Комьюнити это простыми словами
Коротко
Комьюнити — это группа людей с общими интересами или ценностями, которые общаются между собой и чувствуют себя причастными к общему делу, бренду или профессии. Проще говоря, это сообщество: люди приходят в него не только за покупкой, а за общением, помощью и своим кругом.
Что такое комьюнити простыми словами
Слово пришло из английского и по-русски чаще всего заменяется словом «сообщество». Смысл один: люди объединены общим интересом и общаются друг с другом, а не только с компанией.
Главное отличие от аудитории — связи внутри. Аудитория бренда смотрит его публикации, но между собой покупатели не знакомы. В комьюнити участники знают друг друга, отвечают на вопросы новичков, спорят, встречаются на мероприятиях. Поэтому сообщество живёт, даже когда компания молчит, а аудитория без публикаций просто затихает.
Ещё одно отличие — роль участника. В аудитории человек читатель, в комьюнити — участник: он приносит темы, помогает другим, иногда сам организует встречи. Компания при этом задаёт правила и поддерживает среду, но не пишет каждый пост за всех.
Чем комьюнити отличается от аудитории и подписчиков
| Комьюнити | Аудитория и подписчики | |
|---|---|---|
| Связи | Между участниками, не только с брендом | Каждый сам по себе, связи с брендом |
| Что удерживает | Общий интерес и люди рядом | Контент и предложения бренда |
| Кто создаёт содержание | Участники вместе с компанией | Почти всегда компания |
| Что даёт бизнесу | Обратную связь, идеи, удержание клиентов | Охват и показы |
| Скорость результата | Растёт месяцами | Видна сразу в цифрах охвата |
Какие бывают комьюнити
- Вокруг бренда — покупатели или пользователи одного продукта, которые обсуждают его между собой и с компанией.
- Вокруг профессии или темы — предприниматели одной отрасли, специалисты одного дела; продукт компании здесь может быть лишь поводом собраться.
- Закрытые клубы для крупных клиентов — в деловых продажах, где массовые рассылки и продвижение в поиске работают плохо.
- Внутренние сообщества сотрудников — помогают удерживать людей и находить идеи снизу.
- Онлайн и офлайн: чаты, форумы, соцсети, конференции и встречи; часто сообщество живёт и там, и там.
Зачем комьюнити бизнесу
Сообщество снижает вероятность, что клиент уйдёт к конкуренту: человеку дороже круг общения и знакомые люди, чем разница в цене. Участники чаще и дольше покупают у одного бренда и охотнее пробуют новое.
Второе — обратная связь. В непринуждённой обстановке люди высказываются честнее, чем в книге жалоб: так видно, что в продукте раздражает, а что хвалят. На сообществе удобно проверять гипотезы — например, показать варианты упаковки до запуска.
Третье — люди. Сильным специалистам важна не только зарплата: профессиональный круг и репутация в нём тоже удерживают. Компания, вокруг которой собрано сообщество, заметнее для кандидатов.
Быстрых продаж от комьюнити ждать не стоит. Если среда общения превращается в витрину магазина, участники уходят, а вместе с ними исчезает и то, ради чего сообщество создавали.
Частые вопросы
Комьюнити и сообщество — это одно и то же?
Да. «Комьюнити» — заимствованное слово, «сообщество» — его русский перевод, и в бизнесе их используют как синонимы. Разницы в смысле нет.
Комьюнити — это про бизнес или про людей?
Сначала про людей: без общего интереса и общения между участниками сообщества не будет. Бизнес получает выгоду позже — когда люди уже привыкли быть вместе и доверяют друг другу и компании.
Сколько людей нужно, чтобы это было комьюнити?
Чёткого порога нет. Важнее не число, а связи: если участники узнают друг друга и отвечают новичкам без просьбы компании, это уже сообщество, даже небольшое.
Можно ли считать комьюнити группу в мессенджере?
Группа — только место. Комьюнити делает её сообществом: общие правила, темы, ради которых люди возвращаются, и участие самих людей, а не одни объявления компании.
Всем ли бизнесам нужно комьюнити?
Нет. Оно не нужно, если компания не рассчитывает на повторные продажи одним и тем же людям или хочет полностью контролировать, что говорят о ней. Сообщество требует времени и готовности отдавать часть разговора участникам.
Как понять, что комьюнити работает?
По связям, а не только по размеру: участники сами отвечают друг другу, возвращаются без напоминаний, приходят на встречи и приносят темы. Если разговор держится только на публикациях компании, это пока аудитория.
Когда сообщество уже есть, а денег от него не видно
Чтобы понять, окупается ли комьюнити
Сообщество требует времени и людей, а отдача приходит не сразу и размазана по разным каналам. Поэтому его считают не по числу участников, а по деньгам, которые приносят клиенты из сообщества.
Я собираю юнит-экономику по товарам, клиентам и каналам и финансовую модель, в которой видно, что будет с прибылью и деньгами при вложениях в сообщество.