Что такое хронометраж рабочего времени
Коротко
Хронометраж рабочего времени — это замер длительности повторяющихся элементов операции: отдельных действий, приёмов, шагов процесса. Наблюдатель с секундомером фиксирует, сколько длится каждый элемент у одного работника или у группы, а затем по замерам считают среднюю продолжительность и видят, где операция теряет время.
Что измеряет хронометраж
Хронометраж отвечает на вопрос «сколько длится», а не «на что ушёл день». Его предмет — цикл, который повторяется: набор заявки менеджером, сборка изделия, приём и разбор заказа, оформление документа. Наблюдатель разбивает операцию на элементы, замеряет каждый по нескольку раз и выводит среднюю продолжительность.
Из этих замеров видно, какая часть операции съедает время и где его теряют: лишние переходы, ожидание ответа, повторный ввод данных, поиск информации. По результатам нормируют труд и перестраивают операцию так, чтобы повторяющиеся действия занимали меньше времени.
Хронометраж, фотография рабочего дня и фотохронометраж
| Хронометраж | Фотография рабочего дня | Фотохронометраж | |
|---|---|---|---|
| Что фиксируют | Длительность повторяющихся элементов операции | Все затраты времени за день: работа, перерывы, простои, их содержание и последовательность | Структуру дня целиком, а отдельные элементы операции замеряют хронометражем |
| Что показывает | Сколько длится каждый шаг операции и где он тормозит | Куда уходит рабочий день и сколько в нём потерь | И то и другое: картину дня и точные замеры внутри неё |
| Когда нужен | Когда операция повторяется и её надо ускорить или нормировать | Когда непонятно, чем вообще занят работник | Когда нужно увидеть день и при этом точно измерить ключевые операции |
Как проводят хронометраж
- Готовятся: выбирают операцию и работников, разбивают операцию на элементы с точными границами — так, чтобы начало и конец каждого элемента были видны наблюдателю.
- Сообщают работнику о замерах и фиксируют условия: оборудование, инструменты, порядок работы. Замеры в необычных условиях норму не дают.
- Проводят наблюдение и замеряют каждый элемент по нескольку раз. Число замеров зависит от длительности операции: чем короче элемент, тем больше нужно повторов, чтобы средняя была устойчивой.
- Отбрасывают явно ошибочные замеры — те, что выбиваются из ряда из-за помехи или сбоя, — и считают среднюю продолжительность каждого элемента и операции целиком.
- Сравнивают замеры между работниками и с нормой, находят элементы-потери и решают, что менять: порядок действий, инструменты, распределение работы.
- Оформляют результат: карту операции с элементами и средней длительностью, выводы и решения. По ней ставят норму времени и проверяют, выполняется ли она после изменений.
Где хронометраж окупается
Замеры имеют смысл там, где одна и та же операция повторяется десятки и сотни раз: приём заявок, обработка заказов, сборка, упаковка, подготовка документов, ответы на типовые обращения. Если операция разовая и нестандартная, замерять нечего: там работает фотография рабочего дня или разбор процесса целиком.
Хронометраж нужен, когда есть цифра, ради которой его проводят: сократить время обработки заявки, понять, сколько операций в день реально делает сотрудник, поставить обоснованную норму вместо «на глаз». Без такой цели замеры превращаются в отчёт, который никто не использует.
Как оформить и что говорит закон
Приказы Минтруда России от 31.05.2013 № 235 и от 30.09.2013 № 504 — методические рекомендации: первый адресован федеральным органам исполнительной власти для разработки типовых отраслевых норм труда, второй — государственным и муниципальным учреждениям для построения систем нормирования труда. На них можно опираться как на ориентир; коммерческая организация вправе сама определить порядок, методику и оформление замеров своим локальным актом.
Система нормирования труда у работодателя определяется его руководителем с учётом мнения профсоюза или закрепляется в коллективном договоре — об этом глава 22 Трудового кодекса. Периодичность хронометражных наблюдений работодатель определяет самостоятельно, закрепляя её локальным нормативным актом или приказом (при наличии коллективного договора — можно и в нём); закон такого требования не содержит. Результаты замеров оформляют внутренними документами: картой операции, протоколом наблюдения, приказом о проведении замеров.
Частые вопросы
Чем хронометраж отличается от фотографии рабочего дня?
Хронометраж замеряет длительность повторяющихся элементов операции, фотография рабочего дня фиксирует все затраты времени за день: работу, перерывы, простои. Первый показывает, сколько длится шаг операции, вторая — куда уходит день целиком.
Сколько замеров нужно сделать?
Столько, чтобы средняя была устойчивой: чем короче элемент, тем больше повторов. Явно ошибочные замеры, выбившиеся из-за помехи или сбоя, отбрасывают и считают среднюю по остальным.
Кого предупреждают о хронометраже?
Работника ставят в известность о замерах и фиксируют условия работы: оборудование, инструменты, порядок действий. Замеры в необычных условиях норму не дают.
Нужен ли хронометраж, если операция выполняется раз в неделю?
Обычно нет: замерять нечего, потому что операция не повторяется. В таком случае смотрят фотографию рабочего дня или разбирают процесс целиком.
Что делать с результатами замеров?
Сравнить элементы между работниками и с нормой, найти потери времени, поменять порядок действий или инструменты и поставить норму времени. После изменений замеры повторяют и проверяют, выполняется ли норма.
Где закрепляют периодичность хронометража?
Периодичность хронометражных наблюдений работодатель определяет самостоятельно, закрепляя её локальным нормативным актом или приказом (при наличии коллективного договора — можно и в нём); закон такого требования не содержит.
Читать в журнале
Когда замеры показали, где теряется время
Чтобы увидеть, на каком шаге процесс теряет деньги
Хронометраж показывает, сколько длится операция, но не отвечает, во что эта длительность обходится бизнесу и что исправлять первым. Ответ даёт разбор процесса целиком: где заявка застревает, кто её держит и сколько это стоит.
Я прохожу путь от заявки до оплаты, нахожу, на каком шаге уходят деньги, и показываю, что менять в первую очередь.