Что такое целевое действие
Коротко
Целевое действие — это то, что посетитель сделал на сайте и что нужно бизнесу: оставил заявку, позвонил, положил товар в корзину, купил. Всё остальное — клики, просмотры, время на странице — только промежуточные шаги. По целевым действиям считают, сколько стоит клиент и окупается ли реклама.
Чем целевое действие отличается от клика и просмотра
Клик, переход и показ показывают, что рекламу заметили. Целевое действие показывает, что человек сделал шаг, ради которого рекламу запускали. Клик по объявлению может привести на сайт человека, который просто сравнивает цены, и денег он не принесёт.
Поэтому рекламный кабинет и отчёты настраивают на цели: заявку, звонок, покупку. Тогда в кабинете видно не «сколько кликов купили», а сколько заявок пришло и во что обошлась каждая.
Показ и переход тоже бывают целью, если кампания рассчитана на охват: например, когда бизнес знакомит людей с новым продуктом. Но для продаж такая цель ничего не говорит: она считает внимание, а не деньги.
Какие бывают целевые действия
- Заявка: заполнена форма обратной связи, заказан звонок, отправлено сообщение в мессенджер.
- Звонок: посетитель нажал на номер и позвонил — в отчёте это отдельное действие, если звонки отслеживаются.
- Покупка: оплачен заказ, оформлена доставка. Для интернет-магазина это главная цель.
- Корзина: товар добавлен, начато оформление заказа. Это шаг к покупке, и по нему видно, где люди останавливаются.
- Регистрация и подписка: человек создал аккаунт или подписался на рассылку — цель для сайта, который собирает контакты.
- Скачивание: получен прайс, каталог, инструкция — цель для сайта, который продаёт через материалы.
- Просмотр ключевых страниц: открыты страницы с ценами и услугами — цель для сайта, где заявку оставляют не сразу.
Что такое целевое действие пользователя на сайте
Когда говорят о целевом действии пользователя на сайте, имеют в виду именно шаг посетителя, а не действие рекламной системы. Цель настраивают в счётчике аналитики: отмечают страницу «спасибо», нажатие кнопки, отправку формы или звонок. С этого момента система видит каждое такое событие и передаёт его в рекламный кабинет.
Целей бывает несколько, и они не равны. Покупка важнее заявки, заявка важнее подписки. Если все цели свалить в одну, реклама начнёт приводить тех, кто охотно подписывается и не покупает. Поэтому главную цель выбирают одну, а остальные считают вспомогательными.
Как считать стоимость целевого действия
Стоимость целевого действия — это расходы на рекламу, делённые на число действий за тот же период. Если кампания обошлась в 50 000 ₽ и принесла 200 заявок, заявка стоила 250 ₽. Когда те же 200 заявок придут за 40 000 ₽, цена упадёт до 200 ₽.
Считать цену заявки мало: дешёвые заявки без покупок могут обойтись дороже, чем дорогие, которые покупают. Поэтому стоимость действия сверяют с продажами в CRM и с тем, сколько бизнес зарабатывает на клиенте. Если цена заявки выше прибыли с клиента, реклама убыточна, каким бы красивым ни был отчёт.
Частые вопросы
Целевое действие и конверсия — это одно и то же?
Нет. Целевое действие — событие: человек оставил заявку. Конверсия — доля тех, кто это сделал, от всех, кто пришёл. Если из ста посетителей заявку оставили пять, конверсия 5 %.
Сколько целевых действий нужно настроить?
Столько, сколько шагов важно видеть. Обычно одна главная цель — заявка или покупка — и две-три вспомогательные: звонок, корзина, подписка. Главное, чтобы каждую можно было отличить в отчёте и чтобы за главную не выдавали то, что легко сделать случайно.
Можно ли считать целевым действием просмотр страницы?
Можно, если страница действительно показывает интерес: например, страница с ценами. Но для продаж такая цель слабая: просмотр не значит, что человек готов платить. Если цель — заявки, настраивайте заявки.
Что делать, если целевых действий нет?
Сначала проверить, что цель настроена верно: форма отправляется, страница «спасибо» открывается, звонки фиксируются. Часто реклама работает, а цель просто не видит событий. Потом смотреть, на каком шаге люди уходят: до формы, на форме или после отправки.
Зачем целевые действия рекламному кабинету?
По ним система учится находить похожих людей и корректирует ставки. Если цель настроена на клик, кабинет будет искать тех, кто охотно кликает. Если на заявку — тех, кто оставляет заявки.
Посчитать рядом
Когда заявки есть, а продаж мало
Понять, на каком шаге теряются деньги
Целевое действие настроено, заявки идут, а выручка не растёт. Значит, деньги теряются между заявкой и оплатой: на обработке, на скорости ответа, на том, что менеджер говорит клиенту.
Я прохожу путь каждой заявки от рекламы до оплаты: выгружаю кабинеты и CRM, слушаю звонки и нахожу, на каком шаге уходят деньги. Вы получаете карту потерь в рублях и порядок, что исправлять первым.