Что такое фолловеры
Коротко
Фолловеры — это люди, которые подписались на аккаунт или страницу в соцсети и видят её публикации в своей ленте. Слово пришло из английского, где follower — «последователь, идущий следом»; по-русски говорят и «фолловер», и «фоловер», и просто «подписчик».
Что значит фоловер
Фоловер — это человек, который нажал «подписаться». С этого момента его лента показывает новые посты, ролики и сторис аккаунта, если алгоритм соцсети решит их показать. Сама подписка бесплатна и ни к чему не обязывает: подписаться можно на блогера, на магазин, на знакомого и на случайную страницу, которая попала в рекомендации.
Отсюда первое важное различие: фолловер — не читатель и не покупатель. Подписка говорит только о том, что человек когда-то заинтересовался и нажал кнопку. Прочитал ли он хоть один пост, помнит ли название компании и купил ли что-нибудь — из числа фолловеров не видно.
Ещё слово путают с «фолловером» в единственном числе и с «фоловером» без второй «л» — это одно и то же, разные написания одного термина. В разговоре чаще слышно «подписчики» или «подписчики в соцсетях».
Фолловеры простыми словами: зачем их считают
Число фолловеров — самый простой и самый доступный показатель аккаунта: его видно на странице, его легко сравнить с конкурентом, его можно поставить в отчёт. Поэтому оно первым бросается в глаза и первым попадает в презентации.
Но у этого числа есть границы. Оно не показывает, сколько людей увидели конкретный пост: соцсети показывают публикации не всем подписчикам, а части, и эта часть зависит от алгоритма и от того, как люди реагировали на прошлые публикации. Оно не показывает, сколько людей пришло на сайт и сколько купило.
Для бизнеса полезнее вопросы не «сколько у нас фолловеров», а «что делают эти люди дальше»: переходят ли по ссылке, пишут ли в сообщения, оставляют ли заявку, покупают ли. Ответы на них лежат не в соцсети, а в аналитике сайта и в CRM, где видно, откуда пришёл клиент.
Фолловеры, охват и подписчики: в чём разница
| Что показывает | Где смотреть | |
|---|---|---|
| Фолловеры | Сколько аккаунтов подписано на страницу | На странице аккаунта и в статистике соцсети |
| Охват | Сколько людей увидели конкретную публикацию | Статистика публикации в соцсети |
| Переходы | Сколько людей ушли по ссылке на сайт или в мессенджер | Статистика соцсети и аналитика сайта |
| Заявки и продажи | Сколько обращений и покупок принесла соцсеть | CRM и сквозная аналитика |
Когда число фолловеров обманывает
- Накрутка: подписчиков можно купить, и тогда за числом стоят боты и пустые аккаунты, а не люди. По такому числу нельзя судить ни о чём.
- Пассивная подписка: человек подписался ради конкурса или случайно и не читает публикации. Формально он фолловер, фактически — нет.
- Соцсеть как витрина: часть людей подписывается, чтобы потом найти компанию, когда понадобится. Подписка здесь — закладка на будущее, и решение о покупке может прийти через месяцы.
- Разные площадки не складываются: тысяча фолловеров во ВКонтакте и тысяча в другом сервисе — это не две тысячи покупателей, а две тысячи аккаунтов, и часть из них — одни и те же люди.
Частые вопросы
Фолловеры и подписчики — это одно и то же?
Да. Фолловеры — то же самое, что подписчики: люди, подписавшиеся на аккаунт. Слово «фолловеры» чаще используют, когда говорят о зарубежных площадках, «подписчики» — обычное русское название.
Как пишется: фолловер или фоловер?
Оба написания встречаются: «фолловер» ближе к английскому оригиналу, «фоловер» — упрощённое. Смысл один, и в документах лучше выбрать одно написание и держаться его.
Фолловеры — это покупатели?
Нет. Подписка ничего не говорит о покупке. Покупатель — тот, кто оставил заявку или заплатил, и видно это в CRM, а не в счётчике подписчиков.
Стоит ли покупать фолловеров?
Купленные подписчики не читают публикации и не покупают, а по числу таких фолловеров нельзя принимать решения. Если задача — заявки, деньги разумнее вкладывать в рекламу, которая приводит людей на сайт, и считать результат по продажам.
Почему у поста меньше просмотров, чем фолловеров?
Соцсети показывают публикацию не всем подписчикам, а части ленты, и чем хуже люди реагировали на прошлые посты, тем меньше показов получают следующие. Поэтому охват почти всегда меньше числа фолловеров.
Как связать фолловеров с продажами?
Считать не подписки, а путь человека: переход по ссылке, заявка, сделка. Для этого в ссылках ставят метки, а заявки сводят с источником в CRM — тогда видно, какая публикация или реклама принесла деньги.
Когда фолловеров много, а заявок нет
Чтобы видеть, какие публикации приносят клиентов
Соцсети годами приводят покупателей, если в них есть мысль, которую человек хочет дочитать, и понятный следующий шаг. Число фолловеров об этом не говорит ничего: смотреть надо на вопросы покупателей и на заявки, которые пришли после публикаций.
Я собираю вопросы ваших покупателей, строю под них рубрики и публикации и каждую неделю считаю, какие из них принесли клиентов.