Что такое e commerce
Коротко
E commerce (электронная коммерция) — это торговля товарами и услугами через интернет и цифровые платформы: покупатель выбирает, заказывает и оплачивает онлайн, а доставка может быть обычной. К электронной коммерции относят и продажи компаниям через личный кабинет, и заказы в мобильном приложении, и торговлю на маркетплейсах.
Электронная коммерция простыми словами
Проще всего смотреть на то, где происходит сделка. Если покупатель нашёл товар, оформил заказ и оплатил через сайт, приложение или платформу — это электронная коммерция. Если он пришёл в магазин и заплатил на кассе, это обычная торговля, даже если перед этим читал отзывы в интернете.
Определение, которым пользуются международные организации, тоже опирается на оформление заказа: электронная коммерция — это сделки, заказ в которых оформлен через автоматизированные системы, то есть через сайт, приложение или платформу, а не по телефону или в переписке без системы.
Сюда попадает больше, чем кажется: интернет-магазин, продажи на маркетплейсах, заказы в приложении доставки еды, подписки на сервисы, оплата онлайн-курсов и даже счёт, который компания выставляет контрагенту в личном кабинете.
Чем e commerce отличается от обычной торговли
| Электронная коммерция | Обычная торговля | |
|---|---|---|
| Где оформляют заказ | На сайте, в приложении или на платформе | В магазине, по телефону, в переписке |
| Витрина | Страница товара: фото, цена, наличие | Полка и продавец |
| Охват | Покупатель из любого города, где есть доставка | Те, кто дошёл до точки |
| Расходы | Разработка и поддержка сайта, реклама, логистика, комиссия платформы | Аренда, персонал, оборудование зала |
| Что видно в цифрах | Путь покупателя: показ, клик, корзина, оплата | В основном выручка по кассе |
Какие бывают модели электронной коммерции
- B2C — компания продаёт людям: интернет-магазин, приложение, карточки на маркетплейсе.
- B2B — компания продаёт компаниям: оптовый портал, личный кабинет для дилеров, заказы через электронную площадку.
- C2C — люди продают людям через платформу: доски объявлений, площадки частных продавцов.
- C2B — человек предлагает услугу или работу компаниям через платформу: фриланс-биржи, сервисы подработки.
- D2C — производитель продаёт напрямую покупателю, без посредников: свой сайт вместо полки в сети магазинов.
Онлайн-магазин и маркетплейс: в чём разница
Свой интернет-магазин — это витрина компании: она сама приводит покупателей, сама принимает оплату и сама отвечает за доставку. Плюс — все отношения с покупателем и все данные о нём остаются у компании. Минус — трафик нужно приводить и оплачивать самостоятельно.
Маркетплейс — это чужая витрина с готовым потоком покупателей. Продавец размещает карточки, платит комиссию за продажу и логистику, а часть отношений с покупателем идёт через платформу. Плюс — быстрый старт и спрос. Минус — комиссия, конкуренция карточек рядом и меньше данных о покупателе.
Что считать в электронной коммерции
В обычной торговле главные цифры — выручка и наценка. В электронной коммерции между показом товара и деньгами стоит длинная цепочка, и прибыль прячется в её звеньях: цена привлечения покупателя, конверсия из корзины в оплату, стоимость доставки и возвратов, комиссия платформы, эквайринг.
Поэтому здесь считают юнит-экономику: сколько бизнес зарабатывает на одном заказе, одном товаре и одном канале после всех этих расходов. Без такого расчёта рост оборота легко превращается в рост убытка: заказов больше, а денег на счёте нет.
Частые вопросы
Что такое e commerce простыми словами?
Это торговля через интернет и цифровые платформы: покупатель выбирает, заказывает и оплачивает онлайн. Доставка при этом может быть обычной — курьером или в пункт выдачи.
Что такое екомерс и е коммерц?
Это то же самое, что e commerce и электронная коммерция: так по-разному пишут одно слово. Смысл один — торговля товарами и услугами через интернет.
Электронная коммерция и e commerce — это одно и то же?
Да. E commerce — английское название, электронная коммерция — русское. Определение у них общее: сделки, в которых заказ оформлен через сайт, приложение или платформу.
Относится ли продажа на маркетплейсе к электронной коммерции?
Да, это один из её видов. Продавец размещает товар на чужой платформе, покупатель оформляет и оплачивает заказ онлайн, а платформа берёт комиссию и организует логистику.
Что такое электронная коммерция в интернете: только магазины?
Нет. Кроме магазинов сюда входят маркетплейсы, приложения доставки, подписки на сервисы, онлайн-курсы, оптовые порталы для компаний и площадки, где люди продают друг другу.
Обязателен ли свой сайт для электронной коммерции?
Нет. Продавать можно только на маркетплейсе или в приложении. Свой сайт даёт больше контроля над данными покупателей и отношениями с ними, но требует приводить трафик самостоятельно.
Когда считаете, окупается ли торговля через интернет
Чтобы видеть прибыль в каждом заказе, а не только оборот
В электронной коммерции между показом товара и деньгами стоит цепочка расходов: реклама, комиссия платформы, доставка, возвраты. Оборот растёт, а прибыль может падать, и по общей выручке этого не видно.
Я считаю юнит-экономику каждого товара, клиента и канала: сколько бизнес зарабатывает на одном заказе после всех расходов, где точка безубыточности и что будет с деньгами при росте.