Что такое деловое общение
Коротко
Деловое общение — это взаимодействие людей по поводу работы: они обмениваются информацией и договариваются о действиях, чтобы сдвинуть с места конкретную задачу — согласовать условия, распределить работу, принять решение. Личные симпатии здесь не главное: разговор ведут в своих рабочих ролях и ради результата, а не ради самого общения.
Что значит деловое общение
В обычной беседе люди говорят о том, что им интересно, и могут закончить разговор ни с чем. В деловом разговоре у каждого участника есть задача, а у встречи — итог: договорённость, решение, поручение с ответственным и сроком. Поэтому деловое общение подчинено регламенту — правилам, которые задаёт компания, должностные обязанности и деловой этикет.
Участники выступают в своих рабочих ролях: руководитель, коллега из другого отдела, поставщик, клиент. Отсюда официально-ролевой характер: разговор идёт с учётом должностных прав и обязанностей, а не личных отношений. И участники зависят друг от друга: без второго не будет результата, поэтому разорвать контакт без потерь обычно нельзя.
Деловое общение простыми словами
Проще всего проверить так: после разговора должно быть понятно, что делать дальше и кому. Если после часовой встречи никто не знает, кто что делает и к какому сроку, это была не деловая беседа, а разговор о работе.
Из этого и складываются общие требования: цель коммуникации обозначают в начале, речь держат понятной и по возможности короткой, а иерархию и роли собеседников учитывают. Слушают не для того, чтобы дождаться паузы и ответить, а чтобы понять: сигналы понимания и готовности к совместным действиям — часть работы.
Формы делового общения
- Деловая беседа — разговор двух и более участников по рабочему вопросу.
- Переговоры — обсуждение условий, интересов и уступок, обычно между сторонами с разными интересами.
- Совещание — встреча, где вырабатывают общую задачу и ищут решение.
- Выступление — обращение к аудитории, чтобы донести идею или отчитаться.
- Деловая переписка — письма, сообщения и документы, в том числе письменная фиксация договорённостей.
- Звонок — оперативный способ решить вопрос, когда переписка тянется слишком долго.
- Деловая дискуссия — спор по рабочему вопросу, где ищут сильнейшее решение, а не победу.
Устно или письменно
Устные формы — встречи, совещания, переговоры, звонки — дают сразу увидеть реакцию и поправить подачу. Письменные — документы, письма, комментарии в рабочих системах — оставляют след: по ним потом восстанавливают, о чём договорились.
Выбор формата зависит от срочности и сложности вопроса. Короткое сообщение удобнее отправить в чат, важное решение — зафиксировать письменно, а сложный вопрос с несколькими участниками быстрее разобрать голосом и уже потом записать итог. Форматы пересекаются: разговор с руководителем может быть устным и формальным на звонке, а через час — неформальным и горизонтальным, как с коллегой.
Что делает разговор деловым
Целенаправленность: у разговора есть задача и желаемый результат. Регламентированность: есть правила и рамки, заданные корпоративной культурой и должностными обязанностями. Официально-ролевой характер: говорят роли, а не симпатии. Взаимозависимость: результат нужен всем участникам. И деловая этика — то, на чём держится доверие между сторонами.
Этика здесь не украшение, а рабочий инструмент. Уважительность — не тревожить в нерабочее время без договорённости, не переходить на личности в обратной связи. Конфиденциальность — не пересылать переписку и не пересказывать содержание переговоров, если об этом не договорились. Пунктуальность — предупреждать об изменениях заранее, чтобы партнёр успел перестроить работу. Непредвзятость — входить в разговор с базовым допущением, что собеседник хочет хорошего результата, пока не доказано обратное.
Частые вопросы
Чем деловое общение отличается от обычного?
Целью и рамками. У обычной беседы может не быть результата, у деловой он обязателен: договорённость, решение, поручение. Участники говорят в своих рабочих ролях, соблюдают регламент и деловой этикет, а разговор подчинён рабочей задаче, а не личному интересу.
Что такое деловой разговор?
Это устная форма делового общения: разговор двух и более участников по рабочему вопросу. К нему относят и деловую беседу, и переговоры, и звонок — в зависимости от того, обсуждают ли общую задачу, торгуются об условиях или быстро решают оперативный вопрос.
Какие бывают виды делового общения?
По задаче различают познавательное общение — обмен фактами и данными, убеждающее — доказать идею и мотивировать решение, экспрессивное — вызвать эмоциональный отклик, суггестивное — передать идею без детальной аргументации и ритуальное — подтвердить статус и соблюсти порядок. На практике виды смешиваются в одном разговоре.
Какие стили делового общения бывают?
Авторитарный, демократический и попустительский — по тому, как принимают решения; официально-деловой и партнёрский — по дистанции между участниками. Стиль выбирают под ситуацию: отчёт руководству и мозговой штурм с коллегами требуют разного тона.
Обязательно ли деловое общение только на работе?
Нет. Деловым может быть разговор с поставщиком, клиентом, партнёром или кандидатом на собеседовании — везде, где люди взаимодействуют по поводу конкретной деятельности. Важна не должность участников, а то, что разговор ведут ради рабочей задачи.
Когда разговоры о работе съедают больше, чем приносят
Понять, где в продажах теряются деньги
Деловое общение в компании чаще всего проверяется на одном участке — там, где разговор должен закончиться оплатой. Заявки есть, а продаж мало: значит, где-то между первым обращением и сделкой разговор идёт не так.
Я прохожу путь каждой заявки от рекламы до оплаты: слушаю звонки, смотрю, как быстро и что отвечают клиенту, и нахожу, на каком шаге уходят деньги. Вы получаете карту потерь в рублях и порядок, что исправлять первым.