Что такое ценности компании
Коротко
Ценности компании — это несколько принципов, по которым в компании принимают решения, когда правила молчат: кого берут на работу и кого увольняют, что обещают клиенту и что делают, когда обещание невыгодно, о чём молчат и за что благодарят. Ценность — это не слово на плакате, а ответ на вопрос «как у нас принято поступать».
Ценности компании простыми словами
Ценность компании — это выбор, который повторяется. Компания говорит, что клиент важнее сиюминутной выгоды, и в конфликте возвращает деньги, хотя могла бы сослаться на договор. Или говорит, что люди — главное, и в тяжёлый месяц сокращает премии руководства раньше, чем штат. Пока такой выбор не повторяется, это не ценность, а пожелание.
Поэтому ценностей не бывает тридцать. Их столько, сколько компания способна удержать в ежедневных решениях: обычно три-пять. Если принцип приходится объяснять сотруднику каждый раз заново, он не стал ценностью.
Чем ценности отличаются от миссии и лозунгов
| Ценности | Миссия | Лозунг | |
|---|---|---|---|
| На какой вопрос отвечает | Как у нас принято поступать | Зачем мы существуем | Как звучим в рекламе |
| Кто проверяет | Сотрудник в спорной ситуации и клиент на опыте | Собственник и команда на стратегии | Никто: его задача — понравиться |
| Что будет, если нарушить | Разбор и последствия | Стратегия теряет смысл | Ничего |
| Как выглядит | Три-пять принципов с примерами поведения | Одно-два предложения о пользе для мира | Красивая фраза |
Какие бывают основные ценности компании
- Клиент и его результат — компания готова терять на этом деньги: переделывать, возвращать, отвечать быстро.
- Честность и слово — обещанное клиенту и партнёру выполняется, а ошибка признаётся раньше, чем её нашли.
- Ответственность — каждый отвечает за свой участок до результата, а не до отчёта о работе.
- Люди и развитие — компания вкладывается в сотрудников и расстаётся с теми, кто нарушает общие правила, а не с теми, кто ошибся.
- Результат и скорость — решение принимается по цифрам и быстро, а не «ещё подумаем».
- Безопасность и качество — правило, которое не обсуждается ради срока и плана.
Как понять, что ценности работают
Ценности проверяют не опросом, а случаями. Возьмите десять последних трудных решений: кого повысили, кого уволили, кому вернули деньги, какую сделку отказались брать, как поступили с сотрудником, который нарушил правило ради плана. Если по этим случаям можно вслух объяснить, почему поступили так, ценности есть. Если объяснение каждый раз «так вышло», на стене висит текст.
Второй признак — новые люди. На собеседовании спрашивают не только про опыт, но и про поступки: что человек сделал, когда клиент был неправ, когда подвёл коллега, когда план не выполнялся. Ответы показывают, совпадают ли его правила с вашими, раньше, чем он выйдет на работу.
Третий признак — руководитель. Если первый человек в компании нарушает собственное правило и это сходит с рук, ценность перестаёт существовать в тот же день: сотрудники начинают смотреть на поступки, а не на слова.
Частые вопросы
Что такое корпоративные ценности?
Это те же ценности компании, только слово «корпоративные» подчёркивает, что они общие для всей организации, а не личные правила собственника. Формулировка одна на всех: от директора до новичка.
Сколько ценностей должно быть у компании?
Столько, сколько получится удержать в решениях. На практике три-пять: больше сотрудник не запомнит и не применит в спорной ситуации, а компания не сможет проверить, как они соблюдаются.
Чем ценность отличается от правила?
Правило говорит, что делать в известной ситуации: сдавать отчёт до пятницы, согласовывать скидку свыше определённой. Ценность работает там, где правила нет: клиент требует невозможного, сотрудник подвёл, сделка выгодна, но сомнительна. Правила можно нарушить и получить выговор, ценность нарушают — и теряют доверие.
Можно ли придумать ценности и сразу объявить их сотрудникам?
Объявить можно, работать не будут. Ценность становится общей, когда её подтвердили реальные случаи и когда по ней уже поступали до объявления. Поэтому сначала смотрят, как компания решает трудные вопросы сейчас, и только потом формулируют.
Что делать, если сотрудник нарушил ценность, но принёс результат?
Это главный проверочный случай. Если результат важнее, ценность перестаёт действовать, и все это увидят. Решение должно быть одинаковым для сильного и слабого сотрудника, иначе правило остаётся только для слабых.
Как ценности связаны с прибылью?
Прямой связи нет: ценность не приносит денег сама по себе. Она сокращает число дорогих разборов — возвратов, конфликтов, увольнений после испытательного срока, — потому что решения принимаются по известным правилам, а не заново каждый раз.
Читать в журнале
Когда на стене ценности есть, а в решениях их нет
Чтобы понять, чем компания отличается на самом деле
Ценности проверяются на рынке: покупатель выбирает не по плакату, а по тому, что компания обещает и чем отличается от соседей. Если отличие не сформулировано, его заменяет цена.
Я нахожу отличие, которое важно вашим покупателям и не занято конкурентами, проверяю его на их словах и переношу на сайт, в предложение и в речь менеджеров — чтобы заявленное совпадало с тем, что видит клиент.