Заказчик расторг договор в одностороннем порядке: что делать дальше

Коротко

Односторонний отказ заказчика от договора — это его заявление о том, что договор прекращается без согласия исполнителя. Такой отказ работает, только если право на него прямо даёт закон или сам договор. Дальше решают три вещи: было ли у заказчика это право, что уже сделано по договору и какие деньги прошли между сторонами.

Что произошло и почему это важно

Отказ заказчика не равен расторжению по соглашению. По статье 450.1 Гражданского кодекса односторонний отказ от договора — это сделка: заявление доходит до исполнителя, и с этого момента договор прекращается. Согласия второй стороны не требуется, но и действует такой отказ только тогда, когда право на него записано в законе или в договоре.

Поэтому первым делом смотрят на два документа: на текст договора и на норму закона, на которую ссылается заказчик. Если в договоре условия об отказе нет и закон для этого вида договора такого права заказчику не даёт, отказ не прекращает договор, а становится предложением расторгнуть его по соглашению.

Проверить отказ: пять пунктов

Основание. Проверьте, даёт ли закон или договор заказчику право на отказ. Отсутствие в уведомлении ссылки на статью или пункт само по себе не отменяет отказ: важны имеющееся право и соблюдение применимого порядка.
Форма и адрес. Заявление направляют в порядке, который задаёт договор: по адресу из реквизитов, по электронной почте, через электронную систему. Проверьте, что оно пришло так, как предусмотрено.
Дата прекращения. Договор прекращается с момента доставки заявления, если в нём или в договоре не указана более поздняя дата. Отсчитайте её и зафиксируйте.
Нарушение со стороны заказчика. Если он сам не исполнил встречные обязанности — не передал материалы, не внёс очередной платёж, не дал доступ на объект — отказ может быть неправомерным.
Что уже сделано. Соберите акты, переписку, фото и журналы: объём выполненного к дате отказа определяет, что заказчик должен оплатить.

Отдельно про подряд и отдельно про услуги

В подряде заказчик вправе отказаться от договора в любое время до сдачи результата, если договором не предусмотрено иное (статья 717 Гражданского кодекса). При таком отказе он оплачивает часть работы, выполненную до получения заявления, и возмещает убытки подрядчика — но в пределах разницы между ценой всей работы и суммой, уплаченной за выполненную часть.

В возмездном оказании услуг право отказаться есть у обеих сторон, и это право нельзя отменить договором: заказчик оплачивает исполнителю фактически понесённые расходы (статья 782 Гражданского кодекса). Если заказчик — потребитель, который заказывает услуги для личных нужд, применяется статья 32 Закона о защите прав потребителей: он вправе отказаться от договора с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с этим договором.

В поставке и в договоре подряда на выполнение проектных и изыскательских работ односторонний отказ заказчика тоже возможен, но условия и последствия задаёт соответствующая норма и текст договора. Поэтому смотреть надо на конкретный вид договора, а не на общее правило.

Что делать с выполненной работой и авансом

Если работа сдана или выполнена к дате отказа, её надо предъявить к оплате: направьте заказчику акт за период до прекращения договора и счёт. Отсутствие подписи заказчика на акте не отменяет оплату, если объём подтверждают другие документы: переписка, журналы, накладные, отчёты, фото и видео.

Рассчитайте остаток аванса с учётом вида договора: в подряде — стоимости выполненной части и подлежащих возмещению убытков, в услугах — оплаты оказанного и подлежащих возмещению расходов. Одни и те же расходы дважды не удерживают. Если заказчик удерживает всю сумму, ответьте расчётом: что сделано, на какую сумму, какие расходы понесены и что остаётся к возврату.

Убытки считают отдельно от стоимости работ. В подряде при отказе по статье 717 Гражданского кодекса возмещают убытки в пределах разницы между ценой договора и оплатой за выполненное. В услугах при отказе заказчика он оплачивает фактические расходы исполнителя. Полностью возместить заказчику убытки по пункту 2 статьи 782 должен исполнитель, который сам отказывается от договора. Это разные деньги, и в претензии их не смешивают.

Ответ на заявление: порядок действий

Зафиксируйте дату получения заявления: конверт, уведомление о доставке, скриншот из электронной системы.
Проверьте основание и полномочия подписавшего: директор, представитель по доверенности, конкурсный управляющий.
Остановите работы по договору с даты прекращения и оформите это актом или служебной запиской.
Направьте заказчику акт на выполненное, расчёт аванса и, если нужно, возражения на отказ с указанием, почему он не действует.
Сохраните доказательства: переписку, документы по объекту, расходы, договоры с субподрядчиками.
Если спор переходит в деньги, соблюдайте претензионный порядок: по денежным требованиям из сделок иск в арбитраж подают по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии, если закон или договор не установили иной срок.

Кто что платит при отказе

	Заказчик	Исполнитель
Подряд, ст. 717 ГК	Оплачивает выполненное до отказа, возмещает убытки в пределах разницы с ценой договора	Передаёт результат выполненной части, подтверждает объём
Услуги, ст. 782 ГК	Оплачивает фактические расходы исполнителя	Возвращает неотработанный остаток аванса; полное возмещение убытков по п. 2 ст. 782 требуется при отказе самого исполнителя
Потребитель, ст. 32 ЗоЗПП	Оплачивает фактические расходы, получает остаток аванса	Подтверждает расходы документами
Неотработанный аванс	Возвращается за вычетом выполненного и расходов	Даёт расчёт удержаний

Частые вопросы

Можно ли оспорить отказ заказчика?

Да, если у заказчика не было права на отказ: в договоре такого условия нет, а закон для этого вида договора его не даёт. Тогда отказ не прекращает договор, и заказчик остаётся должником по нему. Если же право было, оспаривать сам отказ бессмысленно — спорят о сумме оплаты выполненного и о возврате аванса.

Заказчик отказался, когда работа была почти готова. Заплатит ли он?

Оплате подлежит часть работы, выполненная до получения подрядчиком уведомления об отказе заказчика. Объём подтверждают акты, переписка, журналы и другие документы. В подряде убытки возмещают в пределах разницы между ценой договора и оплатой за выполненную часть.

Обязан ли исполнитель вернуть весь аванс?

Нет. Остаток аванса рассчитывают с учётом вида договора: стоимости выполненной работы и подлежащих возмещению убытков либо оплаты оказанных услуг и подлежащих возмещению расходов. Одни и те же расходы дважды не удерживают. Остаток возвращают. Если заказчик требует всю сумму, ответьте расчётом с приложением документов.

Что делать, если отказ пришёл по электронной почте?

Проверьте, устанавливает ли закон или договор обязательный способ уведомления. Если специальных ограничений нет, отказ можно направить по электронной почте при возможности установить отправителя, адресата и доставку. Одного отсутствия адреса в договоре недостаточно, чтобы игнорировать письмо.

Когда идти в суд?

По денежным требованиям из сделок и неосновательного обогащения — после 30 календарных дней со дня направления претензии, если закон или договор не установили иной срок. Если заказчик сам подал иск, вступайте в дело и заявляйте встречные требования о взыскании оплаты за выполненное.

Нужно ли останавливать работы сразу?

Да, с даты прекращения договора. Продолжение работ после отказа рискует остаться неоплаченным: заказчик скажет, что они выполнены без его согласия. Остановку оформите актом или письмом.

Проверка актуальности

Проверьте ответ на сегодняшний день

Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.

Когда отказ заказчика рушит планы

Соберу ИИ-агента, который держит документы по договорам в порядке

Отказ заказчика обычно всплывает на фоне переписки, актов и счетов, разложенных по папкам и почте. Я собираю ИИ-агента под одну задачу: он разбирает входящие письма и документы, находит заявления об отказе и претензии, раскладывает их по договорам и напоминает о сроках ответа.

Агента подключаю к почте, мессенджерам и вашей CRM или 1С и проверяю на сотне ваших настоящих писем и документов. Это для компаний, где переписка по договорам идёт каждый день и один пропущенный срок стоит дороже, чем вся автоматизация.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»