Заказчик не оплатил услуги исполнителя по договору

Коротко

Если заказчик принял услуги, но не перевёл деньги в срок из договора, у исполнителя остаётся долг и право требовать его оплаты. Сначала направляют претензию с расчётом, затем — иск в арбитражный суд; параллельно можно начислить проценты по статье 395 ГК или договорную неустойку и отказаться от договора: исполнитель вправе сделать это по п. 2 ст. 782 ГК с полным возмещением заказчику убытков, а при непредоставлении оплаты — также по п. 2 ст. 328 ГК, условие договора лишь может уточнять порядок отказа.

С чего начать, когда оплата не пришла

Первым делом сверяют договор: срок оплаты, порядок сдачи услуг, право на односторонний отказ и размер неустойки. Дальше собирают доказательства, что услуги оказаны и приняты: подписанный акт, переписку, отчёты, документы через электронную систему, если договор государственный.

Пока услуги не сданы, заказчик вправе не платить: оплата обычно привязана к акту. Если акт подписан без замечаний или заказчик молча принял услуги, это затрудняет, но не исключает возражения по качеству: скрытые недостатки он вправе заявить в сроки ст. 724 ГК, а суд оценивает доказательства по конкретному делу — гарантировать исход нельзя.

Что сделать до суда

Проверить договор: срок оплаты, порядок приёмки, неустойка, право отказаться от договора при просрочке.
Собрать доказательства оказания услуг: акт, отчёт, переписку, документы о направлении закрывающих документов заказчику.
Направить письменную претензию с суммой долга, расчётом процентов или неустойки и сроком ответа; для государственных контрактов претензия обязательна до иска.
Зафиксировать дату отправки претензии: с неё считают срок ответа и обращение в суд.
Посчитать проценты по статье 395 ГК или договорную неустойку на дату подачи иска и дальше — по день оплаты.

Проценты и неустойка: что требовать

Проценты по статье 395 ГК начисляют на сумму долга по ключевой ставке Банка России за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за сроком оплаты, по день фактической уплаты включительно. С 28.10.2026 ключевая ставка — 14 % годовых. Проценты на проценты не начисляются, и снизить их по статье 333 ГК нельзя.

Если в договоре прописана неустойка, проценты по статье 395 не взыскивают: действует договорная неустойка, и суд может уменьшить её по статье 333 ГК, если она явно несоразмерна последствиям просрочки. Долг и неустойку указывают в иске отдельными строками, а неустойку можно требовать по день фактического исполнения.

Можно ли отказаться от договора

Исполнитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время по п. 2 ст. 782 ГК при условии полного возмещения заказчику убытков; при просрочке оплаты дополнительно работает отказ по п. 2 ст. 328 ГК — без требования неоднократности и без разрешения в договоре. Тогда услуги, оказанные до прекращения, всё равно подлежат оплате, а убытки можно взыскать отдельно.

Для государственных контрактов действует статья 95 закона № 44-ФЗ: односторонний отказ возможен, если это предусмотрено контрактом, а решение направляют заказчику через единую информационную систему.

Проценты по статье 395 и договорная неустойка

	Проценты по статье 395 ГК	Договорная неустойка
Основание	Закон, если неустойка не предусмотрена	Пункт договора
Размер	Ключевая ставка Банка России за каждый день	Ставка из договора, например процент в день
Снижение судом	Не снижаются по статье 333 ГК	Суд вправе уменьшить по статье 333 ГК
Когда начисляют	Со следующего дня после срока оплаты	По условиям договора
Одновременно	Нет, если есть неустойка	Нет, если есть проценты по статье 395

Когда идти в суд

Спор между организациями и предпринимателями рассматривает арбитражный суд по адресу ответчика или по месту исполнения договора, если это указано. Цену иска считают по сумме долга, процентов и неустойки на дату подачи.

Госпошлина в арбитражный суд по статье 333.21 Налогового кодекса: при цене иска до 100 000 ₽ — 10 000 ₽, от 100 001 до 1 000 000 ₽ — 10 000 ₽ плюс 5 % суммы свыше 100 000 ₽. При неимущественном требовании организация платит 50 000 ₽. Срок исковой давности по требованию об оплате услуг — три года со дня, когда исполнитель узнал о нарушении.

Частые вопросы

Заказчик не подписал акт и говорит, что услуги не оказаны. Что делать?

Доказывать оказание услуг другими документами: отчётами, перепиской, документами о передаче результата. Если заказчик не заявил мотивированный отказ от приёмки в срок из договора, суд может признать услуги принятыми.

Можно ли взыскать долг без претензии?

По спорам между организациями претензионный порядок обязателен, если он не отменён договором. Без претензии иск оставят без рассмотрения. Для государственных контрактов претензия обязательна всегда.

Какие проценты начислить, если в договоре ничего нет?

Проценты по статье 395 ГК по ключевой ставке Банка России за каждый день просрочки. С 28.10.2026 ставка — 14 % годовых.

Можно ли взыскать долг и неустойку одновременно?

Да, если договором предусмотрена неустойка: долг и неустойку указывают отдельными строками. Проценты по статье 395 при наличии неустойки не взыскивают.

Что делать, если заказчик — государственный орган?

Направить претензию через единую информационную систему, приложить закрывающие документы. Если контракт разрешает односторонний отказ, можно отказаться от контракта и взыскать оплату за оказанные услуги.

Долг за услуги — это задача, а не тупик

Соберу ИИ-агента, который следит за оплатами и напоминает заказчикам

Пока долг висит, исполнитель тратит время на звонки и письма. Я собираю ИИ-агента под одну задачу: он проверяет статус оплат в CRM и 1С, готовит напоминания и претензии по шаблону и передаёт вам список тех, кому пора писать.

Агента проверяю на сотне настоящих случаев из вашей работы. Подходит компаниям, где счета и акты выставляются десятками в месяц.

Читать об услуге «ИИ-агенты под задачу компании»