MAU: как считать
Коротко
MAU (monthly active users) — число разных людей, которые за календарный месяц хотя бы раз сделали в продукте действие, которое вы договорились считать активностью. Считать нужно людей, а не визиты: один человек, заходивший тридцать раз, даёт в MAU единицу, а не тридцать.
Что именно считают за активность
Пока не решено, какое действие делает человека активным, цифра MAU ничего не значит: её можно завысить до размера всей аудитории или занизить до одних покупателей. Решение фиксируют один раз и записывают рядом с отчётом, иначе каждый месяц считают по-новому и динамику сравнивать нельзя.
Для приложения активность — обычно открытие приложения, для сайта — визит, для сервиса — вход в личный кабинет. Для магазина полезнее считать активным того, кто хоть раз за месяц посмотрел товар или положил его в корзину, а не того, кто случайно открыл страницу по ссылке. Для сервиса с подпиской разумная планка — вход в кабинет или платное действие, но не письмо на почту.
Как считать MAU по шагам
- Выберите календарный месяц и не сдвигайте границы: с 1-го по последнее число, а не «последние 30 дней» — иначе два соседних отчёта пересекаются и цифры не сходятся.
- Определите действие активности и запишите его формулировку в регламент отчёта.
- Соберите события за месяц из приложения, сайта или CRM и оставьте только это действие.
- Уберите повторы по устойчивому идентификатору человека: номеру аккаунта, а не идентификатору устройства или браузера — у одного человека их несколько.
- Посчитайте число разных идентификаторов. Это и есть MAU за месяц.
- Уберите из выборки служебные аккаунты, тестовые записи и ботов: они попадают в события наравне с людьми.
Почему повторы портят цифру
Один человек заходит с телефона, планшета и рабочего компьютера — это три устройства и, если считать по устройствам, три активных пользователя. Поэтому идентификатор должен быть привязан к человеку: вход по номеру телефона, почте или номеру клиента в CRM.
В веб-аналитике человека узнают по cookie, а cookie живут ограниченное время и стираются при очистке браузера. Поэтому веб-счётчик почти всегда показывает MAU выше реального: один и тот же посетитель за месяц может попасть в отчёт несколько раз. Если есть вход в аккаунт, считайте по нему, а не по cookie.
MAU, WAU и DAU
| MAU | WAU | DAU | |
|---|---|---|---|
| Период | календарный месяц | календарная неделя | календарный день |
| Что считают | разных людей за месяц | разных людей за неделю | разных людей за день |
| Кого видно | самых редких: тех, кто зашёл раз в месяц | середину | ядро: тех, кто заходит почти каждый день |
| Где полезен | оценка размера аудитории и сезонности | привычка возвращаться | ежедневная вовлечённость и нагрузка на поддержку |
Что показывает отношение DAU к MAU
Отношение DAU к MAU — доля месячной аудитории, которая заходит в продукт в обычный день. У сервиса, которым пользуются каждый день, она высокая, у магазина с редкими покупками — низкая, и это нормально: покупатель не обязан заходить ежедневно.
Поэтому MAU нельзя читать в одиночку. Рядом ставят WAU и DAU за те же месяцы, число платящих и выручку. Растущий MAU при стоящей выручке означает, что приходят люди, которые не платят, и вопрос уже не в размере аудитории, а в том, кого вы привлекаете и что им показываете.
Частые вопросы
Считать MAU по устройствам или по людям?
По людям. Устройство — не человек: один покупатель заходит с телефона и компьютера, и по устройствам он попадёт в отчёт дважды. Считайте по аккаунту или номеру клиента, а устройства используйте только там, где входа нет вовсе.
Включать ли в MAU тех, кто зашёл один раз и ушёл?
Да, если они сделали действие активности. MAU — про широту аудитории, а не про её верность. Тех, кто заходит редко, видно по отношению DAU к MAU и по числу вернувшихся на второй месяц.
Можно ли считать MAU за «последние 30 дней»?
Можно, но тогда это скользящее окно, а не календарный месяц, и сравнивать его с отчётами по календарным месяцам нельзя: периоды пересекаются. Выберите одно правило и держите его во всех отчётах.
Отличается ли MAU в приложении и на сайте?
Правило одно — разные люди за месяц, — но узнавание разное: в приложении человек привязан к аккаунту, на сайте часто только к cookie. Поэтому MAU сайта обычно завышен, а MAU приложения ближе к правде.
Заменяет ли MAU отчёт о продажах?
Нет. MAU говорит, сколько людей пришли, и ничего не говорит о деньгах. Рядом нужны число платящих, выручка и стоимость привлечения, иначе рост аудитории можно принять за рост бизнеса.
Проверка актуальности
Проверьте ответ на сегодняшний день
Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.
Бот проверки запускаем в ближайшие дни.
Аудитория есть, а прибыли не видно
Соберу цифры бизнеса на одном экране
MAU, число платящих и выручка живут в разных системах, и собственник видит их по отдельности. Я свожу главные цифры на одну панель и настраиваю обновление каждый день, чтобы было видно, какая аудитория приносит деньги, а какая только заходит.
Это для собственников, которым нужен ответ за пять минут в день, а не ещё один отчёт. Панель собирается из ваших CRM, рекламных кабинетов и учёта.