Что такое конфликт между личностью и группой
Коротко
Конфликт между личностью и группой — это противоборство, в котором одна сторона представлена отдельным человеком, а другая — группой, и в его основе лежит несовпадение личных и групповых мотивов. Группа отстаивает свои нормы и ожидания, человек — своё поведение, взгляды или интересы, и столкновение идёт между личным и групповым.
Из-за чего возникает
Причины такого конфликта всегда связаны с положением человека в группе. Первое — нарушение ролевых ожиданий: группа ждёт от человека одного поведения, а он ведёт себя иначе. Второе — неадекватная внутренняя установка: человек оценивает свой статус выше, чем его видит группа. Третье — нарушение групповых норм: общих правил, которых придерживаются все члены.
Чтобы понять, где именно разошлись стороны, различают четыре вещи. Позиция — официальное положение по должности. Статус — реальное место человека во внутригрупповых отношениях, его авторитетность. Внутренняя установка — как сам человек воспринимает свой статус. Роль — образец поведения, который группа считает правильным для этой позиции. Конфликт вспыхивает там, где эти четыре вещи расходятся между собой.
Как выглядит на практике
- Руководитель и коллектив: новый руководитель, назначенный со стороны, непопулярный стиль управления, низкая компетентность руководителя, сильное влияние отрицательно настроенных микрогрупп и их лидеров.
- Рядовой член коллектива и коллектив: конфликтная личность, нарушение групповых норм, завышенная внутренняя установка относительно своего статуса.
- Лидер и группа: превышение полномочий лидерства, слабая профессиональная подготовка, компромат против лидера, смена группового сознания.
- Новичок и сложившиеся правила: человек приходит в коллектив, не зная его норм внутреннего общения, и на этом возникает адаптационный конфликт.
- Новатор и консервативная группа: зрелый коллектив новатора поддерживает, консервативно настроенная группа принимает новшества в штыки.
- «Белая ворона»: человек резко отличается от остальных уровнем образования, складом мышления или манерой поведения, и это противоречит сложившимся образцам.
- Травля и «козёл отпущения»: преследования, придирки, выживание неугодного из коллектива — жёсткий вариант того же конфликта.
Чем отличается от соседних конфликтов
Конфликт «личность — группа» — один из двух типов групповых конфликтов, второй — «группа — группа». В нём хотя бы одна сторона представлена малой социальной группой, и это отличает его от межличностного, где сталкиваются двое.
Группа в таком конфликте сильнее, но менее подвижна, чем человек. Поэтому члены группы нередко проявляют больше жёсткости, чем позволили бы себе один на один. Форма проявления тоже групповая: санкции со стороны коллектива, ограничение или прекращение неформального общения.
Отдельно стоит конфликт между группой и руководителем. Здесь различают столкновение руководителя с его подразделением, подразделения с руководителем другой группы и конфликт между руководителями разных подразделений, в который втянуты члены разных групп. В последнем случае конфликт может перерастать в межгрупповой и протекает тяжелее всего при авторитарном стиле руководства.
Частые вопросы
Чем конфликт между личностью и группой отличается от межличностного?
В межличностном сталкиваются два человека, а здесь с одной стороны человек, с другой — группа. Из этого следуют и другие особенности: столкновение личных и групповых мотивов, большая жёсткость со стороны группы и групповые формы проявления — санкции, ограничение общения.
Почему группа в таком конфликте ведёт себя жёстче, чем человек?
Группа обладает дополнительной мощностью и при этом менее подвижна. Человек один, за ним нет коллективной силы, и члены группы позволяют себе больше, чем позволили бы в разговоре один на один.
Всегда ли причина — в нарушении правил группы?
Нет. Причин три: нарушение ролевых ожиданий, неадекватная внутренняя установка человека относительно своего статуса и нарушение групповых норм. Бывает и так, что человек прав, а группа отстаивает узкогрупповые интересы или устаревшие традиции.
Что делать собственнику, если в команде такой конфликт?
Сначала разобраться, где разошлись позиция, статус, внутренняя установка и роль. Если конфликт идёт от руководителя, проверяют стиль управления и полномочия. Если от человека — его соответствие роли и нормам. Дальше решают, менять ли правила группы, менять ли человека в роли или разводить стороны.
Когда разлад в команде мешает бизнесу
Чтобы увидеть, где в компании теряются деньги из-за конфликтов
Конфликт в коллективе редко виден в отчётах прямо. Он проявляется косвенно: падают заявки, растягиваются сроки, уходят люди. Понять, где именно теряются деньги, можно по цифрам компании.
Я собираю цифры бизнеса на одном экране и настраиваю, чтобы они обновлялись сами: выручка, заявки, деньги, маржа. С такой панелью видно, совпадает ли спад с разладом в команде.