Что такое гайд и как его создать
Коротко
Гайд — это пошаговое руководство, по которому читатель сам выполняет задачу от начала до результата. В нём есть что сделать, в каком порядке, что понадобится до начала и как понять, что получилось. Гайд ведёт по шагам, а не рассказывает о предмете вокруг.
Чем гайд отличается от статьи и инструкции
Статья отвечает на вопрос «что это и почему так», гайд — на вопрос «как сделать». Читатель приходит к гайду с задачей в руках: настроить рассылку, подключить оплату, оформить документ. Ему нужна последовательность действий, а не рассуждение о теме.
От инструкции гайд отличается широтой: инструкция описывает одну операцию в продукте по кнопкам, гайд проводит через задачу целиком, включая подготовку и проверку результата. Поэтому гайд начинают с того, что читатель получит в конце, и с того, что ему нужно иметь до начала.
Из каких частей состоит гайд
- Заголовок называет задачу и предмет: «Как настроить первую рассылку в сервисе». По нему читатель сразу понимает, его ли это задача.
- Введение в один-два абзаца: что за задача, кому она и что читатель получит в конце.
- Что понадобится до начала: доступы, данные, базовые знания. Так читатель не бросает гайд на середине из-за нехватки исходного.
- Шаги по порядку: каждый — одно действие с понятным результатом. Шаг пишут так, чтобы его можно было выполнить, не возвращаясь назад.
- Проверка результата: как читатель убедится, что задача решена.
- Что делать, если не получилось: частые ошибки и куда смотреть.
Как создать гайд: шаги
Сначала определите задачу и читателя. Запишите одной фразой, что человек должен уметь после гайда и с каким уровнем подготовки он приходит. Если в одну-две фразы умещается правило, а не задача, отдельный гайд не нужен: дополните существующий материал.
Затем пройдите задачу сами и запишите каждый шаг. Проверяйте на живом продукте или процессе, а не по памяти: так находятся пропущенные действия, которые автор делает автоматически.
После этого соберите черновик по частям выше: заголовок, введение, что понадобится, шаги, проверка, ошибки. Каждый шаг начинайте с действия, а не с описания экрана.
Проверьте гайд на человеке, который задачу ещё не делал. Где он спотыкается и переспрашивает — там шаг описан неполно.
В конце опубликуйте гайд там, где читатель ищет ответ: на сайте, в базе знаний или в справке продукта, и поставьте дату обновления.
Ошибки, из-за которых гайд не работает
Стена текста без деления на шаги: читатель не находит, с чего начать. Заголовки шагов и нумерация решают это без переписывания содержания.
Пропущенная подготовка: гайд начинается с третьего действия, а первые два автор считает очевидными. Читатель без них останавливается.
Шаги вперемешку с теорией: объяснение предмета уводит от задачи. Теорию дают отдельной статьёй, а в гайде оставляют только то, без чего шаг не выполнить.
Гайд без проверки на читателе: автор уверен, что всё понятно, а новый человек спотыкается на том же месте. Один прогон с человеком со стороны находит такие места быстрее всего.
Частые вопросы
Гайд и инструкция — это одно и то же?
Нет. Инструкция описывает одну операцию по шагам внутри продукта. Гайд проводит через задачу целиком: что подготовить, что сделать по порядку и как проверить результат.
Сколько шагов должно быть в гайде?
Столько, сколько действий в задаче. Дробят шаг, когда в нём больше одного действия, и объединяют, когда два шага делают за один приём. Ровное число шагов ради красоты задачу не решает.
Нужны ли в гайде скриншоты?
Скриншот помогает там, где читатель ищет кнопку или поле на экране. Где действие понятно из текста, картинка только удлиняет гайд. Важнее, чтобы текст и картинки были в одном стиле.
Чем гайд помогает бизнесу?
Гайд отвечает на вопросы, с которыми люди приходят в поиск и в поддержку: как начать работу, как подключить оплату, как настроить рассылку. Один хороший гайд снимает часть одинаковых обращений и приводит на сайт тех, кто ищет решение.
Как понять, что гайд устарел?
Когда изменился продукт или процесс, а шаги остались прежними. Поэтому у гайда есть дата обновления, а после каждого изменения продукта шаги проходят заново.
Когда гайд должен приводить клиентов, а не просто лежать в справке
Чтобы страницы отвечали на вопросы покупателей и приносили заявки
Гайд и статьи на сайте работают, когда собраны под то, что покупатели действительно ищут: их словами, под конкретные вопросы и с проверкой, какие страницы приносят обращения.
Я собираю весь поисковый спрос вашего рынка, раскладываю его по страницам услуг и статей и выпускаю их с проверкой каждой статьи, чтобы гайды приводили людей, а не писались для галочки.