Что значит запустить рассылку на Авито
Коротко
Запустить рассылку на Авито — значит отправить одно и то же сообщение многим пользователям площадки: тем, кто разместил объявления в нужной категории, или тем, кто раньше писал вам. Сообщение уходит через личный кабинет Авито и попадает в переписку по конкретному объявлению, а не в почту и не в мессенджер.
Кому и куда уходит сообщение
Авито — площадка объявлений, и переписка на ней привязана к объявлению. Когда человек пишет продавцу, сообщение появляется в чате по этому объявлению; продавец видит его в личном кабинете и в приложении. Рассылка использует тот же канал: одно сообщение уходит многим адресатам, но каждый видит его у себя как обычную переписку.
Адресаты бывают двух видов. Первый — те, кто сам написал вам раньше: клиенты, покупатели, люди, с которыми уже была переписка. Второй — незнакомые пользователи, чьи объявления вы нашли поиском: им сообщение приходит без их запроса. Второй вид и называют массовой рассылкой, и именно к нему у площадки больше всего вопросов.
Чем это отличается от обычной переписки
Обычная переписка — ответ на чужой интерес: человек нашёл объявление, написал, вы ответили. Рассылка идёт наоборот: инициатива у отправителя, интерес адресата не проверен. Поэтому сообщение о вашей услуге, отправленное продавцу чужого объявления, для него выглядит как непрошеная реклама, даже если написано вежливо и по делу.
Отсюда первое практическое следствие: отклик на массовую рассылку считают не по числу отправленных сообщений, а по числу ответов и дошедших до сделки диалогов. Отправка — это ещё не результат.
Из чего состоит запуск
- Список адресатов: поиск объявлений по категории, городу и ключевым словам, выгрузка ссылок и отсев уже обработанных.
- Текст сообщения: короткое обращение с понятным предложением и одним вопросом, на который легко ответить.
- Отправка через личный кабинет Авито — вручную или программой, которая открывает браузер и работает под вашим аккаунтом.
- Учёт отправленных: кому уже писали, кто ответил, кто попросил больше не писать.
- Замер отклика: сколько диалогов началось и сколько из них дошло до сделки.
Что говорят правила площадки
Авито — частная площадка, и порядок переписки задают её правила, а не закон о рекламе в чистом виде. Массовая отправка сообщений незнакомым пользователям расходится с тем, для чего создан чат по объявлению, и площадка ограничивает такие действия: блокирует аккаунт, ограничивает отправку, скрывает объявления.
Перед запуском читают действующие правила Авито о сообщениях и рекламе в личных сообщениях — они меняются, и актуальную редакцию смотрят в справочном разделе площадки. Согласие адресата на получение сообщений — то, что площадка проверяет в первую очередь.
Что считается результатом
Результат рассылки — не число отправленных сообщений, а число людей, которые ответили и заинтересовались. Считать стоит три цифры: сколько сообщений дошло, сколько адресатов ответили и сколько диалогов превратилось в сделку. Если из сотни отправок ответили двое и ни один не купил, рассылка не сработала, сколько бы сообщений ни ушло.
Отдельно считают жалобы и блокировки: каждый аккаунт, который площадка ограничила, — это потерянные объявления и репутация продавца. Поэтому запуск начинают с малой партии и смотрят, как отвечает площадка, прежде чем отправлять следующую.
Частые вопросы
Законна ли массовая рассылка на Авито?
Порядок переписки задают правила площадки, и массовые сообщения незнакомым пользователям им противоречат. Что можно и что нельзя в личных сообщениях, проверяют и правила Авито, и закон о рекламе: если сообщения являются рекламой и распространяются по сетям электросвязи, для их отправки нужно предварительное согласие адресата.
Можно ли писать тем, кто уже обращался?
Переписка с теми, кто сам вам писал, — обычный ответ клиенту. Условия таких сообщений тоже задаёт площадка, поэтому перед серией писем своим клиентам проверяют её правила.
Заблокируют ли аккаунт за рассылку?
Ограничения за массовые сообщения площадка применяет. Начинать с большой партии рискованно: один ограниченный аккаунт уносит с собой все объявления.
Программа для рассылки решает проблему?
Нет. Скрипт автоматизирует отправку, но не делает сообщение желанным для адресата и не отменяет правил площадки. Автоматизация ускоряет и хорошее, и плохое.
Чем заменить рассылку?
Платным продвижением объявлений внутри Авито, работой с теми, кто уже написал, и каналами, где человек сам оставил контакт и согласие на сообщения.
Проверка актуальности
Проверьте ответ на сегодняшний день
Нормы меняются каждый год, а ответы в интернете за ними не успевают. Чтобы вы опирались на действующий закон, мы настроили ИИ для проверки актуальности: он сверит эту справку с действующей редакцией законов и подскажет, что изменилось.
Бот проверки запускаем в ближайшие дни.
Сообщения без блокировок и пустых отправок
Проверю, откуда на самом деле приходят заявки
Рассылка кажется дешёвым способом найти клиентов, пока не посчитаешь ответы, жалобы и потерянные аккаунты. Я смотрю, какие каналы уже приводят вам покупателей и сколько стоит заявка в каждом, а не только сколько сообщений ушло.
Прохожу путь заявки от первого касания до оплаты, выгружаю кабинеты и CRM и показываю, где деньги теряются. Это для собственников, у которых заявки есть, а продаж мало.