Дисклеймер это простыми словами
Коротко
Дисклеймер — короткое уведомление, в котором автор говорит, чем его материал, товар или услуга не являются и за что он не отвечает. Слово пришло из английского, где disclaim значит «отказываться». Пример — фраза под статьёй о здоровье: «Материал носит справочный характер и не заменяет консультацию врача».
Что такое дисклеймер и откуда слово
Дисклеймер — это письменный отказ от ответственности за возможные последствия: так его определяют словари. На практике это одна-две фразы рядом с текстом, роликом, рассылкой или рекламой, которые заранее говорят читателю, как пользоваться материалом и на что автор не претендует.
Родиной дисклеймера считают США, где он вошёл в быт: там отказ от ответственности действительно снимает часть претензий. В России и других странах континентального права так не работает: дисклеймер не отменяет закон и не освобождает от ответственности, если она наступила по закону. Он работает как предупреждение и как доказательство добросовестности, а не как щит от суда.
Зачем он нужен
- Выполнить требование закона. В рекламе алкоголя (когда она допускается), лекарств, медицинских изделий и медицинских услуг предупреждение обязательно, и закон задаёт его размер: алкоголь — предупреждение о вреде чрезмерного потребления не менее 10 % рекламной площади (ч. 3 ст. 21 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»); лекарства, медизделия и медицинские услуги — не менее пяти секунд и не менее 7 % площади кадра в теле- и видеорекламе, не менее 5 % площади в остальной рекламе (ч. 7 ст. 24).
- Снять ожидания. Покупатель не должен думать, что обзор, прогноз или пример расчёта — это гарантия результата.
- Показать границы компетенции. Статья о налогах не заменяет консультацию, шаблон договора — работу юриста, а расчёт в калькуляторе — решение за вас.
- Предупредить о рисках. Инвестиции, кредиты, медицинские и юридические темы без такого предупреждения читаются как совет.
Где дисклеймер обязателен по закону
Обязательный дисклеймер в России чаще всего связан с рекламой. Закон о рекламе прямо требует предупреждений в рекламе алкоголя (в тех случаях, когда она разрешена), лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг, биологически активных добавок и ряда других товаров, и для каждого случая задаёт формулировку и размер. Если предупреждения нет или оно меньше положенного, рекламу признают ненадлежащей, а рекламодателя и распространителя привлекают к ответственности. Реклама табака и никотинсодержащей продукции не допускается вовсе: оговоркой её не спасти.
Второе место, где предупреждение обычно обязательно, — персональные данные и интернет-магазины: политика обработки персональных данных и согласие на обработку, когда данные собираются, условия акции с призами. Это уже не дисклеймер в чистом виде, а обязательная информация для пользователя, но по смыслу она рядом: человек должен понимать, что происходит с его данными и на каких условиях он участвует. Отдельного требования уведомлять о файлах cookie в российском законе нет: такой баннер нужен, только если cookie используются как персональные данные, и тогда это способ выполнить закон об их обработке.
Чего дисклеймер не делает
Он не отменяет закон. Если продавец нарушил права покупателя, надпись «администрация не несёт ответственности» ничего не изменит: ответственность наступает по закону, а не по желанию автора.
Он не заменяет договор. Условия сделки, гарантии и порядок возврата живут в договоре и оферте, а не в подписи под статьёй.
Он не исправляет ложь. Если в материале обещано то, чего нет, дисклеймер это не прикроет, а иногда делает хуже: суд увидит, что автор понимал риск и всё равно обещал.
Чем дисклеймер отличается от похожих вещей
Согласие на обработку персональных данных — документ, которым человек разрешает обрабатывать свои данные. Оговорка — уточнение внутри текста или договора. Дисклеймер — предупреждение о границах ответственности. Все три стоят рядом, но решают разные задачи, и подменять одно другим нельзя.
Ещё путают дисклеймер и юридическую оговорку в рекламе: первая фраза бывает и там, и там, но в рекламе это требование закона с размером и длительностью, а в статье — предупреждение автора.
Частые вопросы
Дисклеймер это простыми словами — что это?
Короткое предупреждение рядом с материалом, рекламой или услугой: чем это не является и за что автор не отвечает. Например: «Это не инвестиционная рекомендация».
Дисклеймер защищает от суда в России?
Сам по себе — почти нет. В отличие от США, в России отказ от ответственности не отменяет нормы закона: если права нарушены, ответственность наступит. Дисклеймер помогает показать, что читателя предупредили, но не заменяет договор и не отменяет обязанностей.
Где дисклеймер обязателен?
В рекламе товаров и услуг, для которых закон о рекламе требует предупреждения: алкоголь (когда реклама допускается), лекарства, медизделия, медицинские услуги, БАД и другие, — с предупреждением; реклама табака и никотинсодержащей продукции запрещена. Размер и длительность предупреждения закон задаёт отдельно для каждого случая.
Можно ли написать дисклеймер одной фразой?
Да, если он честно закрывает главный риск. Чем короче и конкретнее, тем выше шанс, что его прочитают: «Материал справочный, не заменяет консультацию специалиста».
Дисклеймер и оферта — это одно и то же?
Нет. Оферта — предложение заключить договор с условиями сделки. Дисклеймер — предупреждение о границах ответственности. Условия покупки, возврата и гарантии должны быть в оферте, а не в подписи под статьёй.
Нужен ли дисклеймер в соцсетях и рассылках?
Если публикация рекламная и попадает под требования закона о рекламе — да, в том же размере и форме. В обычных постах он не обязателен, но полезен там, где читатель может принять мнение за совет.
Когда предупреждения уже есть, а ясности нет
Чтобы покупатель понимал, что вы обещаете и чего не обещаете
Дисклеймер закрывает один риск: что читатель поймёт вас не так. Но если на сайте и в рекламе обещания расходятся с тем, что получает клиент, дело не в подписи под статьёй.
Я проверяю рекламу и продажи со стороны: что обещают кабинеты и страницы, что слышит клиент в звонке и на каком шаге ожидания расходятся с делом. Вы получаете список потерь с доказательствами и порядок, что исправлять первым.