Что такое диджитал маркетинг
Коротко
Диджитал маркетинг (digital маркетинг) — это продвижение товаров и услуг через интернет: реклама в поиске и соцсетях, сайт, поисковая оптимизация, email и мессенджеры, работа с отзывами. Всё, что покупатель видит и делает на экране, — от первого клика по объявлению до повторной покупки.
Диджитал маркетинг простыми словами
Обычный маркетинг ищет покупателя на улице, в журнале и на телевидении. Диджитал маркетинг делает то же самое, но на экране: человек видит объявление в поиске, читает статью на сайте, получает письмо, листает соцсети, оставляет заявку и оплачивает.
Главное отличие — в измеримости. У каждого клика, звонка и заявки есть источник, и можно посчитать, сколько денег принёс каждый канал. Поэтому диджитал маркетинг — это не набор инструментов, а цепочка от рекламы до оплаты, где у каждого шага есть цена.
Какие каналы в него входят
- Контекстная реклама — объявления в поиске и на сайтах-партнёрах по запросам покупателей.
- Таргетированная реклама в соцсетях — показы людям, похожим на тех, кто уже купил.
- SEO — страницы сайта, которые выходят в поиск и приводят людей без оплаты за клик.
- Сайт — место, куда приходит человек из рекламы и поиска и где он решает оставить заявку.
- SMM и работа с отзывами — соцсети, комментарии, репутация в поиске.
- Email и мессенджеры — письма и сообщения по базе клиентов: напоминания, повторные продажи, возврат уснувших.
- Аналитика — сквозная связка рекламы, звонков и CRM, чтобы у каждой продажи был источник.
Чем диджитал маркетинг отличается от обычного
Наружная реклама и телевидение показывают объявление всем подряд и не говорят, кто именно пришёл. Диджитал маркетинг показывает объявление тому, кто искал ваш товар, и записывает, что он сделал дальше.
Второе отличие — скорость правки. Баннер на улице висит месяц, а кампанию в поиске можно выключить в тот же день, если она тратит деньги без заявок. Поэтому в диджитале важно не «запустить и забыть», а каждую неделю смотреть на цифры и перераспределять бюджет.
Что считать в диджитал маркетинге
| Метрика | Что показывает | Как считать |
|---|---|---|
| CTR | Насколько объявление заметно | Клики / показы × 100 % |
| CPC | Сколько стоит один клик | Расход / число кликов |
| CPL и CPA | Сколько стоит заявка и целевое действие | Расход / число заявок или действий |
| CAC | Во сколько обходится новый клиент | Расходы на маркетинг и продажи / число новых клиентов |
| ДРР | Какую долю выручки съедает реклама | Расход / доход × 100 % |
| ROI | Окупаются ли вложения | (Доход − расходы) / расходы × 100 % |
| LTV | Сколько клиент приносит за всё время | Сумма покупок одного клиента за период |
С чего начать
Начинают не с выбора канала, а с экономики: сколько продаж нужно компании, сколько для этого нужно заявок и сколько можно платить за клиента. Когда эта цифра есть, каналы проверяют на ней, а не наоборот.
Дальше собирают связку: реклама, сайт, звонки и CRM должны сходиться в одну цепочку, иначе кабинет показывает сотни заявок, а в продажах единицы. Только после этого имеет смысл масштабировать то, что окупается, и выключать то, что нет.
Частые вопросы
Диджитал маркетинг и digital маркетинг — это одно и то же?
Да. «Диджитал» — русская запись английского digital, смысл один: продвижение через интернет и цифровые каналы.
Чем диджитал маркетинг отличается от интернет-маркетинга?
По сути ничем. Интернет-маркетинг — более старое название того же набора каналов. Диджитал шире только в одном: к нему относят и цифровые носители вне интернета, например экраны в торговом центре, но в работе бизнеса разницы нет.
Обязателен ли сайт для диджитал маркетинга?
Не обязателен, но без него сложно. Реклама и поиск ведут человека туда, где он может прочитать о продукте и оставить заявку; соцсети и мессенджеры иногда заменяют сайт, но собрать там весь спрос труднее.
Можно ли заниматься диджитал маркетингом без бюджета на рекламу?
Можно, но медленнее: поисковая оптимизация, соцсети и работа с отзывами не требуют оплаты за клик, зато требуют времени и регулярности. Платные каналы дают заявки быстрее, но без анализа цифр легко потратить бюджет впустую.
Как понять, что диджитал маркетинг работает?
По деньгам, а не по охватам: сколько стоит заявка и клиент, какую долю выручки съедает реклама и окупаются ли вложения. Если этих цифр нет, канал не проверен, каким бы красивым ни был отчёт.
Что важнее — больше каналов или один рабочий?
Один рабочий канал, который приносит продажи по сходимой цене, полезнее пяти запущенных. Каналы добавляют по одному, когда предыдущий посчитан и окупается.
Читать в журнале
Когда каналов много, а связи с продажами не видно
Собрать диджитал маркетинг в одну систему с цифрами
Директолог отвечает за клики, таргетолог за подписчиков, SEO-специалист за позиции, и у каждого свой отчёт. За то, сколько стоит клиент и сколько денег принёс каждый канал, не отвечает никто.
Я собираю маркетинг в одну систему: стратегия, реклама, соцсети, сайт и аналитика работают на одну цифру — продажи. Это для собственников, у которых на рекламу уже уходит заметная сумма, а связи между рекламой и выручкой не видно.