Что такое веб-контент
Коротко
Веб-контент — это всё, что размещено на страницах сайта и что читатель или зритель воспринимает: тексты, фотографии, иллюстрации, видео, звук, таблицы, документы для скачивания. Контент — содержимое страницы, страница — одна единица сайта, сайт — все страницы вместе.
Из чего складывается веб-контент
На одной странице обычно соседствуют несколько видов контента: заголовок и текст, фотографии товара или работ, схемы и таблицы с характеристиками, видеообзор, прайс в файле. Каждый кусок отвечает на свой вопрос читателя, и вместе они дают ему то, за чем он пришёл.
Веб-контент бывает постоянным и меняющимся. Постоянный — описание услуг, условия доставки и оплаты, контакты, история компании: он живёт на сайте годами и правится редко. Меняющийся — новости, статьи, акции, карточки товаров с ценами и остатками: его обновляют регулярно, иначе он устаревает и вводит покупателя в заблуждение.
Отдельно стоит контент, который создаёт сам посетитель: отзывы, вопросы и ответы, комментарии. За отзывы и комментарии отвечает владелец сайта: он обязан их модерировать и удалять противоправное по заявлению правообладателя или требованию органа. При этом за чужой материал он не отвечает так же, как за собственные тексты: как информационный посредник он может не отвечать за нарушение интеллектуальных прав чужим материалом при соблюдении условий статьи 1253.1 ГК РФ — если не знал и не должен был знать о нарушении и своевременно принял необходимые меры после письменного заявления правообладателя. Это правило не устанавливает общего освобождения от ответственности за любые нарушения.
Чем веб-контент отличается от страницы и сайта
| Что это | Пример | |
|---|---|---|
| Веб-контент | Содержимое: текст, фото, видео, звук, таблицы | Абзац о сроках доставки, снимок готовой кухни, видео сборки шкафа |
| Веб-страница | Одна единица сайта со своим адресом, на которой размещён контент | Страница «Доставка и оплата» с адресом /dostavka |
| Веб-сайт | Все страницы под одним доменом | Магазин мебели: каталог, услуги, статьи, контакты |
Каким бывает веб-контент по задаче
- Продающий — карточка товара, страница услуги, коммерческое предложение на сайте: объясняет, что вы продаёте, сколько это стоит и почему стоит взять у вас.
- Информационный — статьи, инструкции, словарь терминов: отвечает на вопросы покупателя до покупки и приводит его на сайт из поиска.
- Доверительный — отзывы, кейсы, фотографии работ, документы и лицензии: снимает сомнения у того, кто уже выбирает.
- Служебный — контакты, реквизиты, политика обработки персональных данных, условия возврата: без него сайт неполон, а покупателю некуда обратиться.
- Медийный — видео, подкасты, фотогалереи: показывает продукт в работе там, где текстом это не передать.
Зачем веб-контенту обновление
Страница, написанная три года назад, продолжает работать, пока написанное в ней верно. Меняются цены, сроки, ассортимент, условия — и старый текст начинает обещать то, чего компания уже не делает. Поэтому у постоянного контента есть дата проверки, а у меняющегося — регулярность обновления.
Поисковые системы и нейросети, которые отвечают покупателям, опираются на страницы сайта. Если на сайте нет ответа на вопрос покупателя, ответят чужие страницы — и человек уйдёт к тому, кто объяснил. Поэтому информационный контент пишут под вопросы, которые покупатели задают до покупки, и держат ответы точными.
Частые вопросы
Веб-контент — это только текст?
Нет. Кроме текста в него входят фотографии, иллюстрации, видео, звук, таблицы, файлы для скачивания. Всё, что человек видит и слышит на странице, — контент.
Чем контент сайта отличается от контента в соцсетях?
Задачей и сроком жизни. На сайте контент чаще отвечает на конкретный вопрос покупателя и живёт годами, а в соцсетях он быстрее устаревает и работает на внимание и возврат. Один и тот же материал на сайте и в соцсетях выглядит по-разному.
Кто отвечает за веб-контент в компании?
Владелец сайта: он решает, что и когда публикуется. Пишут и собирают материалы авторы, дизайнеры, фотографы и видеографы, но проверку фактов, цен и условий перед публикацией делает тот, кто отвечает за сайт.
Нужен ли веб-контент, если сайт — визитка?
Да, но меньше. Визитке хватает описания компании, услуг, контактов и формы заявки. Чем больше покупатель решает на сайте, тем больше контента нужно: карточки товаров, статьи, отзывы, инструкции.
Может ли веб-контент навредить?
Да. Устаревшие цены и сроки, обещания, которые компания не выполняет, и текст, скопированный у конкурента, отталкивают покупателя и подрывают доверие. Поэтому контент проверяют перед публикацией и после изменений в работе компании.
Читать в журнале
Когда сайт есть, а заявок с него нет
Чтобы страницы отвечали на вопросы покупателей и приводили заявки
Тексты на сайте работают, когда написаны словами покупателей и под вопросы, которые они задают до покупки. Иначе страница красивая, но её никто не находит и не дочитывает.
Я собираю спрос и язык покупателей вашего рынка, раскладываю их вопросы по страницам услуг и статей и выпускаю страницы одну за другой, проверяя каждую перед публикацией.