Что такое структура управления
Коротко
Структура управления — это то, как в компании распределены решения: какие есть звенья и уровни, кто кому подчиняется, кто за что отвечает и по какому пути проходит задача от сотрудника до собственника. Организационная структура управления — то же самое, только вместе с составом подразделений и должностей: она отвечает, из каких частей собрана компания и как эти части связаны.
Из чего состоит структура управления
В структуре управления три элемента. Звено — подразделение или отдельный руководитель со своей задачей: отдел продаж, производство, бухгалтерия. Уровень — ступень в иерархии: собственник, директор, руководители отделов, исполнители. Связь — то, как между ними ходят задачи, отчёты и решения: напрямую, через руководителя или сразу в несколько мест.
Структура отвечает на три вопроса. Кто принимает решение по каждому вопросу. Кто перед кем отчитывается. Куда идёт задача, если что-то пошло не так. Если на любой из них в компании отвечают по-разному в разные дни, структуры по сути нет: решения принимает тот, кто громче или быстрее.
Структуру управления часто путают со штатным расписанием. Штатное расписание — список должностей и окладов. Структура — про подчинение и ответственность: две компании с одинаковым списком должностей могут управляться совершенно по-разному.
Какие бывают структуры управления
- Линейная — каждый подчиняется одному руководителю, решения идут сверху вниз по цепочке. Работает в малом бизнесе, где собственник сам видит всю работу.
- Функциональная — компания поделена по функциям: продажи, производство, финансы, маркетинг. Каждое подразделение отвечает за свою часть работы, а решения по компании принимает директор.
- Линейно-функциональная — руководители отделов командуют своими людьми, а функциональные службы задают правила и методики работы. Самый частый вариант в среднем бизнесе.
- Дивизиональная — компания делится по продуктам, регионам или клиентам, и у каждого направления свой руководитель с полным набором функций. Нужна, когда направлений несколько и они плохо управляются из одного центра.
- Матричная — сотрудник подчиняется и руководителю отдела, и руководителю проекта. Даёт гибкость и скорость по проектам, но платится двойным подчинением и спорами о приоритетах.
- Проектная и сетевая — команда собирается под задачу и распускается, а часть функций отдаётся подрядчикам. Подходит для проектного бизнеса и компаний, которые работают на цифровых платформах.
Норма управляемости: сколько людей выдержит один руководитель
Структура ломается не от числа отделов, а от числа людей в подчинении у одного человека. Когда у руководителя больше людей, чем он успевает разобрать за неделю, решения начинают запаздывать, а сотрудники идут за ответом к тому, кто выше.
Закона, который устанавливает норму управляемости, нет: её считают по работе. Смотрят, сколько времени уходит на разбор одной задачи с сотрудником, сколько таких задач в неделю и сколько часов руководитель реально может отдать людям, а не своим собственным делам. Правило простое: если разборы перестали помещаться в неделю, подчинённых пора делить на два звена или ставить между ними руководителя.
Ещё один признак, что структура перегружена: собственник или директор становится единственной точкой, где решается всё. Тогда рост компании упирается не в рынок, а в календарь одного человека.
Чем организационная структура управления отличается от структуры управления
| Структура управления | Организационная структура управления | |
|---|---|---|
| Что описывает | Подчинение, уровни и путь решений | То же плюс состав подразделений и должностей |
| Где видна | В регламентах, приказах, матрице ответственности | В схеме компании: блоки, отделы, должности |
| Что меняется при перестройке | Кто принимает решения и перед кем отчитывается | Ещё и состав отделов, их названия и границы |
| Кому нужна | Всем компаниям, где больше одного человека | Тем, кто описывает компанию целиком: для найма, продажи или выхода на новый рынок |
Когда структуру пора менять
Структура устаревает тихо: сначала появляются обходные пути, потом люди перестают понимать, к кому идти, потом решения копятся у одного человека. Признаки, что пора перестраивать:
Появилось новое направление, продукт или регион, а управляют им из того же отдела, что и старым. Выросло число людей у одного руководителя, и он перестал успевать разбирать задачи. Задачи ходят через три согласования, а ответственный за результат не называется ни на одном шаге. Собственник решает всё сам, и без него не двигается ни один вопрос. Два подразделения делают одну работу или, наоборот, никто не отвечает за стык между ними.
Перестройку начинают не со схемы, а с вопроса, какие решения должны приниматься быстрее и кто их примет. Схема рисуется после этого, иначе получается красивая картинка, которая не меняет ни одного решения.
Частые вопросы
Чем структура управления отличается от штатного расписания?
Штатное расписание — список должностей и окладов. Структура управления — про подчинение, уровни и путь решений: кто перед кем отчитывается и кто что решает. Должности могут быть одни и те же, а управление в двух компаниях — совершенно разное.
Какая структура управления лучше для малого бизнеса?
Пока собственник сам видит всю работу, хватает линейной: каждый подчиняется одному руководителю, решения идут по цепочке. Функциональные и дивизиональные структуры нужны, когда направлений становится несколько и один человек перестаёт успевать разбирать задачи.
Сколько человек может быть в подчинении у одного руководителя?
Закона с нормой нет, её считают по работе: сколько времени уходит на разбор задачи с сотрудником и сколько таких задач в неделю. Если разборы перестали помещаться в рабочую неделю, людей делят на два звена или ставят между ними руководителя.
Можно ли менять структуру без увольнений?
Да, чаще всего меняют подчинение, зоны ответственности и названия отделов, а люди остаются. Но если при этом меняется указанное в трудовом договоре структурное подразделение или трудовая функция, это уже перевод, и он требует письменного согласия работника; при отказе перевод невозможен. Если оргструктура меняется, а закреплённые договором подразделение и трудовая функция остаются прежними, согласие работника не требуется.
Что такое матричная структура и чем она неудобна?
В матричной структуре сотрудник подчиняется и руководителю отдела, и руководителю проекта. Это ускоряет проекты, но создаёт двойное подчинение: два начальника дают разные приоритеты, и сотрудник выбирает сам, чью задачу делать первой. Матрицу вводят, когда проектов много и они важнее текущей работы.
Нужна ли структура управления компании из пяти человек?
Да, но простая: достаточно понять, кто что решает и перед кем отчитывается. В маленькой компании структура живёт в договорённостях и коротких регламентах, а не в схеме на стену. Проблемы начинаются, когда компания растёт, а договорённости остаются в головах.
Читать в журнале
Когда структура мешает расти
Чтобы было видно, где компания теряет деньги из-за управления
Структура управления — это не схема на стене, а то, как быстро в компании принимаются решения и сколько денег теряется, пока задача ждёт ответа.
Я разбираю бизнес по цифрам и собираю финансовую модель, в которой видно, что станет с прибылью и деньгами при новом направлении, новых людях и новых отделах, ещё до того, как вы перестроите компанию.