Что такое метрика сайта
Коротко
Метрика сайта — это измеримый показатель работы сайта за период: сколько человек пришло, откуда, что они сделали и сколько это стоило. Метрика отвечает на вопрос числом, а не впечатлением: например, сколько заявок принёс сайт за месяц и сколько стоил один переход на него.
Чем метрика отличается от счётчика и отчёта
Счётчик — это программа, которая записывает действия посетителей: Яндекс Метрика, системы веб-аналитики, пиксели рекламных кабинетов. Отчёт — таблица или график, который счётчик строит. Метрика — само число, которое вы из отчёта берёте и по которому принимаете решение: «заявок с сайта 40 за месяц, цена заявки такая-то, поэтому бюджет на этот канал увеличиваем».
Путаница начинается, когда метрикой называют счётчик: «поставили метрику на сайт» вместо «поставили счётчик». Счётчик без решения бесполезен: цифры копятся, а собственник по-прежнему не знает, работает сайт или просто существует.
Какие метрики сайта нужны собственнику
- Визиты и посетители — сколько людей пришло и сколько из них новых. Показывают охват, но не результат: сто визитов без заявок хуже десяти с заявками.
- Источники — откуда пришли: поиск, реклама, соцсети, прямые заходы, переходы по ссылкам. Без этого непонятно, какой канал оплачивать, а какой отключать.
- Конверсия — доля посетителей, которые сделали нужное действие: оставили заявку, позвонили, написали в мессенджер, положили товар в корзину и оплатили. Считается как число целевых действий, делённое на число визитов.
- Цена заявки и цена продажи — сколько денег ушло на рекламу и другие каналы и сколько из этого получилось обращений и оплат. Главная метрика для того, кто платит за привлечение.
- Глубина и поведение — какие страницы читают, где уходят, какие кнопки нажимают. По поведению видно, где сайт теряет людей: тяжёлая страница, непонятное предложение, форма на десять полей.
- Скорость и техническое состояние — как быстро открывается сайт, работает ли он на телефоне, нет ли ошибок. Медленный сайт теряет посетителей ещё до того, как они увидят предложение.
Откуда берутся цифры
Основу даёт счётчик на сайте: он считает визиты, источники, страницы и целевые действия. Если заявки и оплаты идут через CRM, счётчик показывает только половину картины: визит и заявка в нём есть, а дошёл ли человек до оплаты — нет. Поэтому метрики сайта сводят с CRM и телефонией, чтобы у каждой продажи был источник.
Сроки и правила хранения данных у каждого счётчика свои, их смотрят в документации сервиса. Для решений собственнику обычно хватает месяца: неделя слишком короткая, чтобы отделить случайные колебания от тенденции.
Метрика сайта и метрика бизнеса
| Метрика сайта | Метрика бизнеса | |
|---|---|---|
| Что считает | Визиты, заявки, конверсию, цену заявки | Выручку, прибыль, маржу, деньги на счёте |
| За какой период | День, неделя, месяц | Месяц, квартал, год |
| Кому нужна | Маркетологу и подрядчику по рекламе | Собственнику |
| Что показывает | Работает ли сайт как канал заявок | Зарабатывает ли компания |
Частые вопросы
Метрика сайта и веб-аналитика — это одно и то же?
Нет. Веб-аналитика — это сбор и разбор данных о посетителях, а метрика — конкретное число из этих данных, по которому принимают решение. Веб-аналитика отвечает, что происходит на сайте; метрика — сколько именно и хорошо это или плохо.
Сколько метрик сайта нужно отслеживать?
Столько, сколько вы реально смотрите и по которым принимаете решения. Обычно хватает пяти-семи: визиты, источники, целевые действия, конверсия, цена заявки и цена продажи. Список из тридцати показателей никто не читает, и решения по нему не принимаются.
Можно ли обойтись без счётчика?
Можно, но тогда метрикой сайта станут только данные из CRM и телефонии: сколько обращений пришло и сколько из них стали продажами. Откуда пришёл человек и что он смотрел на сайте, вы не узнаете, и сравнивать каналы будет нечем.
Что делать, если метрики сайта не сходятся с CRM?
Сначала найти, где теряется связь: заявка из мессенджера без источника, звонок без номера кампании, покупка через месяц после первого визита. Пока связь не настроена, метрики сайта и CRM считают разные вещи, и доверять ни одной нельзя.
Зачем собственнику метрика сайта, если сайтом занимается подрядчик?
Чтобы проверять подрядчика не по его отчёту, а по своим цифрам: сколько заявок и продаж принёс сайт и сколько это стоило. Подрядчик отчитывается о своей работе сам, поэтому его отчёт почти всегда хороший.
Читать в журнале
Когда цифры на сайте есть, а связи с продажами нет
Чтобы у каждой заявки с сайта был источник, а у каждой кампании — цена продажи
Счётчик показывает визиты и заявки, CRM — деньги, а между ними пропасть: звонок без источника, заявка из мессенджера, покупка через два месяца после первого визита.
Я связываю рекламу, сайт, звонки, мессенджеры и CRM так, чтобы у каждой продажи был источник, а у каждой кампании — цена продажи. Вы получаете отчёт, который обновляется сам каждый день, и понимание, куда вложить следующий рубль.