SOV формула
Коротко
SOV (share of voice) — доля голоса: какая часть разговора о вашем рынке приходится на ваш бренд. Формула одна: SOV = упоминания бренда / все упоминания по рынку × 100 %. Считать можно по-разному — по публикациям, по показу рекламы, по поисковым запросам, — и у каждой мерки своя область применения.
Что такое SOV формула
SOV формула отвечает на вопрос: какую долю внимания рынка занимает ваш бренд. Числитель — сколько раз вспомнили вас, знаменатель — сколько раз вспомнили весь рынок, включая вас. Результат — процент от нуля до ста.
Доля голоса не равна доле рынка. Бренд с большой долей голоса может продавать меньше, чем бренд с маленькой: одно упоминание в деловом издании и одно в паблике с миллионом подписчиков — не одно и то же. Поэтому SOV считают вместе с продажами и ценой клиента, а не вместо них.
SOV формула в цифрах
Если за месяц по вашему рынку вышло 400 публикаций, из них 60 — о вашем бренде, доля голоса равна 60 / 400 × 100 % = 15 %.
Если сравниваете рекламный показ: 2 млн показов из 20 млн показов всего рынка — это 10 %. Знаменатель всегда включает ваш бренд: иначе доля завышается.
Что считать в числителе и знаменателе
| Мерка | Числитель | Знаменатель | Где полезна |
|---|---|---|---|
| Публикации и упоминания | Публикации о вашем бренде | Все публикации о рынке | Репутация, PR, работа с инфополем |
| Рекламный показ | Ваши показы | Показы всех рекламодателей рынка | Медиапланирование: сколько показов нужно, чтобы вас заметили |
| Поисковый спрос | Запросы с вашим брендом | Все запросы по рынку | Сила бренда: сколько людей ищут вас по имени, а не по категории |
| Ответы нейросетей | Упоминания вас в ответах | Все упоминания брендов рынка в тех же ответах | Видно, кого советуют Алиса и ChatGPT по вашему вопросу |
Откуда брать числа
- Публикации и упоминания — сервисы мониторинга СМИ и соцсетей: они дают выгрузку по ключевым словам за период.
- Рекламный показ — кабинеты Директа, ВКонтакте и других площадок; знаменатель по рынку оценивают по данным сервисов аналитики рекламы.
- Поисковый спрос — статистика запросов поисковых систем: свой бренд против категории и конкурентов.
- Ответы нейросетей — ручной или программный опрос Алисы, ChatGPT и других моделей по списку вопросов ваших покупателей, повторяемый в одни и те же сроки.
Как читать SOV
Доля голоса показывает, слышно ли вас вообще. Если SOV падает, а продажи держатся — бренд живёт на старых клиентах и сарафане. Если SOV растёт, а продажи нет — деньги уходят в шум: показы без нужной аудитории, публикации без вопроса покупателя.
Ориентир простой: сравнивайте свою долю голоса с долей рынка. Доля голоса выше доли рынка — вы заметнее, чем продаёте, и есть запас. Ниже — вас не слышат, и рост продаж упрётся в известность.
Сравнивать SOV по разным меркам нельзя: 15 % публикаций и 15 % показов — разные вещи. Выбирайте одну мерку и следите за ней месяцами.
Частые вопросы
Как считается SOV формула?
SOV = упоминания вашего бренда / все упоминания по рынку × 100 %. В знаменатель входит и ваш бренд. Мерку (публикации, показ, поиск, ответы нейросетей) выбирают под задачу и не меняют между замерами.
Чем SOV отличается от доли рынка?
Доля рынка — ваша выручка в выручке рынка. Доля голоса — ваша доля внимания: упоминаний, показов, запросов. Первая про деньги, вторая про известность. Одно без другого бывает: бренд известен и не покупается или покупается и никем не обсуждается.
Какой SOV считается хорошим?
Универсального порога нет: в узкой нише 20 % публикаций — это много, в массовой категории мало. Полезнее сравнение: своя доля голоса против доли рынка и против ближайших конкурентов в той же мерке за тот же период.
Как измерить долю голоса в ответах нейросетей?
Собрать список вопросов, с которыми покупатели приходят к Алисе и ChatGPT, задать их в одинаковой формулировке в одни и те же сроки и посчитать, в скольких ответах назвали ваш бренд и в скольких — конкурентов. Замер повторяют, иначе не видно движения.
Нужен ли SOV малому бизнесу?
Если покупатель выбирает из нескольких названий, которые помнит, — да. Если продаёте узкому кругу постоянных клиентов по рекомендациям, доля голоса мало что добавит: там важнее цена клиента и повторные продажи.
Читать в журнале
Когда доля голоса не превращается в продажи
Чтобы видеть, сколько заявок и денег приносит каждый канал
Доля голоса говорит, слышно ли вас. Она не говорит, окупается ли эта слышимость. Бренд может занимать половину публикаций рынка и при этом платить за клиента больше, чем зарабатывает с него.
Я связываю рекламу, сайт, звонки, мессенджеры и CRM так, чтобы у каждой продажи был источник, а у каждой кампании — цена продажи. Тогда видно, какие каналы усиливать, а какие отключать.