Что такое объём трафика
Коротко
Объём трафика — это количество посещений или посетителей за период: сколько раз люди пришли на сайт, в соцсети или по рекламе. Считают его в визитах, посетителях или показах, и цифра сама по себе говорит только о том, сколько людей дошло до вас, а не о том, сколько из них купило.
Из чего складывается цифра
В отчётах встречаются три разных величины. Показы — сколько раз рекламу увидели. Визиты (сеансы) — сколько раз человек зашёл на сайт: один человек может зайти несколько раз, и тогда визитов больше, чем людей. Посетители — сколько разных людей было за период. Поэтому «объём трафика» в двух отчётах может означать разное, и прежде чем сравнивать цифры, надо понять, что именно в них посчитано.
Сайт считает визиты и посетителей в системах веб-аналитики, рекламные кабинеты — показы, клики и заявки, соцсети — охваты и переходы. Единой цифры «объём трафика компании» не существует: у каждого источника свой счётчик и своё определение визита.
Объём и качество трафика
| Объём | Качество | |
|---|---|---|
| Что показывает | Сколько людей пришло | Сколько из них дошли до покупки |
| Чем измеряют | Визиты, посетители, показы, клики | Заявки, продажи, стоимость клиента, выручка |
| Что бывает при росте | Расходы растут вместе с цифрой | Стоимость клиента падает или держится |
| Чем опасен | Растёт, а продажи стоят | Падает, если сузить аудиторию слишком сильно |
Почему большой объём не равен продажам
Трафик можно купить почти в любом количестве: расширить аудиторию, добавить площадки, поставить широкие запросы. Людей на сайте станет больше, а покупок — нет, если это случайные посетители, боты или люди, которым ваш продукт не нужен. Такой трафик тратит бюджет и не приносит выручки.
Поэтому объём смотрят вместе с тем, что происходит дальше: сколько заявок, сколько из них дошло до оплаты и сколько стоил один покупатель. Трафик — начало цепочки, а не её результат.
Где смотреть объём трафика
- Система веб-аналитики на сайте — визиты, посетители, источники переходов.
- Рекламные кабинеты — показы, клики, расход и заявки по каждой кампании.
- CRM — сколько из пришедших стали заявками и сколько купили.
- Соцсети — охваты публикаций и переходы на сайт.
- Сквозная аналитика — всё это в одной цепочке, где у продажи виден источник.
Частые вопросы
Чем визиты отличаются от посетителей?
Посетитель — это человек, визит — его заход на сайт. Один человек за день может зайти трижды, и это будет один посетитель и три визита. Поэтому объём трафика в визитах всегда больше или равен числу посетителей.
Объём трафика — это сколько людей или сколько показов?
Зависит от того, что вы измеряете. В рекламе до сайта считают показы и клики, на сайте — визиты и посетителей. Когда говорят об объёме трафика сайта, обычно имеют в виду визиты или посетителей за период.
Какой объём трафика считается хорошим?
Нормы нет: для одного бизнеса тысяча визитов в месяц — много, для другого мало. Важно не число само по себе, а сколько заявок и продаж оно приносит и сколько стоит один покупатель.
Можно ли увеличить объём трафика быстро?
Да, за счёт рекламы: расширить аудиторию, добавить площадки, поднять ставки. Но быстрый рост объёма обычно повышает стоимость клиента, и без проверки качества такой трафик может приносить убыток.
Почему трафик растёт, а заявок нет?
Чаще всего приходят не те люди: слишком широкая аудитория, нецелевые запросы, боты. Реже дело в сайте — человек заходит, но не понимает, что вы предлагаете. Разбираться нужно и в источнике, и в странице, куда он ведёт.
Читать в журнале
Когда трафик есть, а продаж нет
Понять, на каком шаге теряются деньги
Объём трафика показывает, сколько людей пришло, но не показывает, почему они не купили. Деньги теряются между рекламой и оплатой: на нецелевых запросах, медленных ответах, слабой обработке заявок.
Я прохожу путь каждой заявки от рекламы до оплаты, сверяю рекламные кабинеты с CRM и считаю каждую потерю в рублях.