Стейкхолдеры это простыми словами
Коротко
Стейкхолдер — человек или компания, на которых влияет работа бизнеса или которые сами на неё влияют. Слово пришло из английского: stake — доля, holder — держатель. Долей не обязательно будут деньги: у клиента доля — покупка, у сотрудника — зарплата и работа, у города — налоги и рабочие места.
Кто такой стейкхолдер
Стейкхолдер — это любой, у кого есть интерес к тому, что делает компания, и кто может на это повлиять. Владелец, сотрудники, клиенты, поставщики, банк, налоговая, соседи по офису, местная администрация — у каждого свой интерес, и каждый по-своему может помочь делу или помешать.
Слово часто путают с «акционером». Акционер — частный случай: он держит долю в капитале. Стейкхолдером при этом будет и кладовщик, без которого встанет отгрузка, и крупный покупатель, который даёт половину выручки. Поэтому в управлении проектом и в стратегии говорят именно о стейкхолдерах: так в поле зрения попадают все, а не только те, у кого есть акции.
Какие бывают стейкхолдеры
- Внутренние — те, кто работает внутри: собственники, совет директоров, руководители, сотрудники, профсоюз.
- Внешние — те, кто снаружи: клиенты, поставщики, подрядчики, банки, инвесторы, государственные органы, СМИ, конкуренты, местные жители.
- Прямые — те, с кем компания связана договором или деньгами: покупатель, поставщик, кредитор, сотрудник.
- Косвенные — те, на кого влияет компания или кто влияет на неё без прямого договора: город, в котором стоит завод, отраслевое сообщество, активисты.
Зачем их искать
Проект чаще срывается не на расчётах, а на людях: не согласовали с руководителем склада, не предупредили крупного клиента, не учли, что банк по договору должен одобрить новое направление. Каждый такой человек или орган имеет свою власть над результатом, и если его не заметили заранее, он появляется в самый неудобный момент.
Поиск стейкхолдеров — это ответ на вопрос «кто может остановить дело и кто может его ускорить». Когда список есть, видно, с кем говорить до старта, кого держать в курсе и на кого опереться. Это дешевле, чем разбираться с последствиями потом.
Матрица влияния и интереса
Список стейкхолдеров быстро становится длинным, и работать со всеми одинаково не хватит времени. Поэтому каждого ставят на матрицу по двум осям: насколько он влияет на результат и насколько ему важен исход. Получается четыре группы, и для каждой своё поведение.
Высокое влияние и высокий интерес — ключевые: с ними работают плотно, советуются и согласовывают решения. Высокое влияние и низкий интерес — те, кто может помешать, но сам вникать не станет: их держат в курсе и не дают повода для недовольства. Низкое влияние и высокий интерес — источник обратной связи: их регулярно информируют и слушают. Низкое влияние и низкий интерес — просто наблюдают, не тратя на них силы.
Что с ними делать
Работа со стейкхолдерами — это не переговоры ради переговоров, а подготовка до них. С каждым ключевым участником заранее выясняют, чего он хочет, чего боится и что для него будет победой. Тогда общее решение принимают уже с учётом этого, а не уговаривают задним числом.
На практике это выглядит так: перед запуском нового направления собственник выписывает, кто должен согласовать, кто должен узнать первым и кто может тихо затормозить. По каждому — что ему нужно сказать и что попросить. Такой список на одну страницу экономит месяцы переписки и снимает риск, что решение есть на бумаге, а в жизни не выполняется.
Частые вопросы
Стейкхолдеры и акционеры — это одно и то же?
Нет. Акционеры — только владельцы доли в капитале. Стейкхолдеры — все, на кого влияет бизнес или кто влияет на него: сотрудники, клиенты, поставщики, банки, госорганы. Акционер — частный случай стейкхолдера.
Чем стейкхолдеры отличаются от заинтересованных сторон?
Ничем, это перевод одного и того же понятия. «Заинтересованные стороны» — русский вариант, «стейкхолдеры» — калька с английского, которая прижилась в项目管理 и стратегии.
Обязательно ли составлять матрицу?
Для небольшого дела хватит списка с пометками, кто может остановить проект и кого нельзя не предупредить. Матрица нужна, когда участников много и надо решить, на кого тратить время в первую очередь.
Кто главный стейкхолдер в компании?
Зависит от вопроса. Для денег — собственник и банк, для продукта — клиент, для сроков — команда и подрядчики. Искать одного главного бессмысленно: у каждого решения свой набор тех, от кого оно зависит.
Стейкхолдеры — это только про проекты?
Нет. Так же смотрят на бизнес целиком, на выход на новый рынок, на сделку или на реорганизацию. Везде есть люди и организации, от которых зависит результат и которых нельзя не учесть.
Читать в журнале
Когда решение зависит не только от вас
Чтобы увидеть, от кого зависит рост, до того как вкладывать деньги
Новое направление или выход на рынок упирается не только в цифры, но и в людей: кто согласует, кто поддержит, кто тихо затормозит. Это видно, если разобрать бизнес целиком, а не по частям.
Я разбираю бизнес-модель по цифрам и вместе с вами выбираю, куда расти, — и считаю выбранный вариант в финансовой модели раньше, чем вы вложите первый рубль.