Что такое сделка
Коротко
Сделка — это действие, которым компания или человек устанавливает, меняет или прекращает права и обязанности. Покупаете товар, берёте подрядчика, подписываете допсоглашение — это сделки. В продажах словом «сделка» называют ещё и возможность продажи в CRM: там сделка — карточка с клиентом, суммой и этапом, и юридической силой она не обладает.
Сделка и договор — не одно и то же
Сделку определяет статья 153 Гражданского кодекса: это действие, которое создаёт, меняет или прекращает гражданские права и обязанности. Договор — частный случай сделки, когда стороны согласуют условия друг с другом. Бывают сделки и без договора: оплата счёта, приёмка товара, выдача доверенности.
Поэтому вопрос «что такое сделка и что такое договор» решается просто: любая договорённость двух сторон — сделка, но не каждая сделка оформлена договором, и не каждый документ с подписью — сделка. Счёт, накладная или акт сами по себе прав и обязанностей не создают, если за ними нет соглашения сторон.
Какие бывают сделки
- Односторонние — для них достаточно воли одной стороны: завещание, доверенность, отказ от договора.
- Двусторонние и многосторонние — договоры: поставки, подряда, аренды, оказания услуг.
- Реальные — считаются совершёнными, когда передано имущество или деньги: заём, хранение, дарение.
- Консенсуальные — совершаются с момента согласования условий: купля-продажа, подряд, аренда.
- Возмездные и безвозмездные — по тому, получает ли сторона встречное предоставление: плату, товар, услугу.
- Устные и письменные — форма важна: часть сделок без письменной формы недействительна или не подтверждается в суде.
Когда сделку можно оспорить
Сделку признают недействительной, если она нарушает закон или совершена с пороком воли. Например, её заключили под влиянием обмана, насилия или стечения тяжёлых обстоятельств; подписал человек, который не понимал своих действий; или директор вышел за пределы полномочий, о которых контрагент знал.
Последствие обычно одно: каждая сторона возвращает полученное — это реституция. Есть и сделки, которые ничтожны сразу, без суда: например, совершённые с целью, противной основам правопорядка. Сроки для оспаривания ограничены, поэтому проверять контрагента и основания сделки лучше до подписания, а не после.
Сделка в CRM — другое слово
В CRM сделка — это возможность продажи, которую ведёт менеджер: карточка с клиентом, суммой, этапом воронки и датой следующего шага. Она помогает видеть, сколько денег в работе и на каком шаге они застревают, но юридических прав не создаёт. Юридическая сделка появляется, когда стороны договорились и подписали документы или оплатили счёт.
Путаница между этими двумя значениями дорого стоит: в отчёте CRM сделки закрыты, а денег на счёте нет. Поэтому в аналитике продаж сделку из CRM сверяют с оплатой и отгрузкой, а не считают её выручкой.
Частые вопросы
Чем сделка отличается от договора?
Договор — один из видов сделки: соглашение двух или нескольких сторон. Сделка шире: к ней относят и односторонние действия вроде доверенности или отказа от договора.
Считается ли оплата счёта сделкой?
Да, если она исполняет соглашение сторон: оплата меняет права и обязанности — появляется обязанность передать товар или оказать услугу. Сам по себе счёт без соглашения сторон сделкой не является.
Что такое сделка в CRM?
Это карточка возможности продажи: клиент, сумма, этап воронки, ответственный. Она нужна для управления продажами и юридической силы не имеет.
Можно ли заключить сделку устно?
Можно, если закон не требует письменной формы. Но доказать условия устной сделки в суде сложно, а некоторые сделки без письменной формы прямо недействительны — например, отдельные сделки с недвижимостью.
Что будет, если сделку признают недействительной?
Стороны обычно возвращают друг другу всё полученное по сделке. Если вернуть вещь невозможно, возмещают её стоимость. Дальше суд может взыскать убытки с той стороны, чьими действиями причинён вред.
Читать в журнале
Когда сделок в CRM много, а денег на счёте меньше
Чтобы видеть, какие сделки действительно приносят деньги
Карточки в CRM закрываются, отчёт показывает рост, а выручка стоит. Причина обычно в том, что сделка в CRM не сверена с оплатой и отгрузкой, и в воронке копятся возможности, которые никогда не станут продажей.
Я связываю рекламу, звонки, мессенджеры и CRM так, чтобы у каждой продажи был источник, а у каждой кампании — цена продажи. Тогда видно, какие сделки доходят до денег, а какие только выглядят закрытыми.