Что такое оферы
Коротко
Оферта — это предложение заключить договор, в котором есть все существенные условия и из которого прямо видно намерение заключить его с тем, кто отзовётся. Отзыв называется акцептом: когда он получен, договор считается заключённым. Всё остальное — реклама, каталог, прайс, коммерческое предложение — по общему правилу лишь приглашение делать оферты.
Что такое оферы и акцепт: как возникает договор
Статья 435 Гражданского кодекса называет офертой предложение, которое адресовано одному или нескольким конкретным лицам, достаточно определённо, выражает намерение сделавшего его лица заключить договор и содержит все существенные условия. По статье 438 акцепт — это полное и безоговорочное согласие: подпись под договором, письмо с согласием или действие, например оплата счёта или заявка на сайте.
Дальше работает простое правило: с момента, когда отправитель оферты получил акцепт, договор заключён на условиях оферты. Поэтому фраза «не является офертой» на прайсе или в рассылке — не формальность, а способ не связать себя ценой из рекламы.
Оферта, реклама и приглашение делать оферты
| Оферта | Приглашение делать оферты | |
|---|---|---|
| Что это | Предложение заключить договор | Реклама, каталог, прайс, коммерческое предложение |
| Условия | Все существенные условия названы | Условий нет или они неполные |
| Кому адресовано | Конкретным лицам или неопределённому кругу — тогда публичная | Неопределённому кругу лиц |
| Что происходит после ответа клиента | Договор заключён, отказаться от своих условий нельзя | Клиент делает оферту, продавец вправе её принять или нет |
Публичная оферта
Публичная оферта — предложение, из которого видно намерение заключить договор с любым, кто отзовётся, на условиях самого предложения (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса). Так работают интернет-магазины: товар в каталоге с ценой и условиями доставки — публичная оферта, а нажатие кнопки «Купить» — акцепт.
Верховный Суд напоминает: если в рекламе, каталоге или описании товара есть все существенные условия договора розничной купли-продажи, это публичная оферта, и продавец обязан продать товар на этих условиях любому, кто отзовётся (пункт 2 статьи 437 и пункт 1 статьи 494 Гражданского кодекса). Показать товар дешевле, чем продаёте, — значит обещать эту цену.
Что делает предложение офертой
- Все существенные условия конкретного договора: предмет — обязательно; цена, сроки, порядок оплаты и передачи — только если закон называет их существенными для этого вида договора либо стороны заявили о необходимости их согласовать.
- Намерение заключить договор, а не приглашение к переговорам: формулировка «заключаем договор на этих условиях», а не «уточняйте по телефону».
- Определённость: без двусмысленности в условиях и характеристиках товара или услуги.
- Адресат: конкретное лицо или неопределённый круг — во втором случае оферта публичная.
Когда публичная оферта нужна на сайте
Отдельного закона, который обязывает каждого предпринимателя вывесить оферту, нет. Но если на сайте можно оплатить заказ, подключить подписку или получить доступ к курсу, без документа с условиями сделки не обойтись: именно он фиксирует, что и на каких условиях покупатель получает, как возвращает деньги и как решаются споры.
На практике вместо слова «оферта» на сайте часто лежит «пользовательское соглашение» или «условия продажи» — суть та же: предложение заключить договор и порядок его принятия. Важнее названия то, что в документе есть все условия, а на странице заказа — понятный акцепт: кнопка, галочка, оплата.
Самозанятым оферта упрощает работу с типовыми заказами: прокуратура разъясняет, что она защищает интересы предпринимателя и заменяет индивидуальный договор с каждым покупателем.
Частые вопросы
Чем оферта отличается от договора?
Оферта — предложение, договор — результат. Пока клиент не акцептовал оферту, договора нет; после акцепта он заключён на условиях оферты, и отдельная подпись под бумагой не нужна.
Счёт на оплату — это оферта?
Счёт, содержащий все существенные условия, может быть офертой, а его оплата — акцептом по пункту 3 статьи 438 Гражданского кодекса и без специальной оговорки; оговорка в счёте лишь подтверждает, что оплата означает согласие с условиями. Если условий в счёте нет, оплата сама по себе договор не заключает.
Прайс-лист и коммерческое предложение — оферта?
По общему правилу нет: это приглашение делать оферты, если в них прямо не сказано иное. Цены в прайсе — ориентир, а не обещание продать по ним; обязательной цена становится, когда предложение содержит все существенные условия и волю заключить договор.
Можно ли отозвать оферту?
Можно, если отзыв пришёл раньше оферты или одновременно с ней — тогда оферта считается не полученной. После того как клиент её акцептовал, отозвать оферту нельзя: есть договор, и выйти из него можно только по общим правилам.
Обязательна ли публичная оферта для интернет-магазина?
Отдельной обязанности вывесить документ с таким названием нет, но при онлайн-оплате условия сделки должны быть зафиксированы и доступны покупателю до покупки. Обычно это и есть публичная оферта или пользовательское соглашение с теми же условиями.
Что будет, если в каталоге указана неверная цена?
Если в предложении есть все существенные условия, оно признаётся публичной офертой, и покупатель вправе требовать товар по указанной цене. Оговорка «не является офертой» помогает только там, где предложение действительно не содержит всех условий.
Читать в журнале
Когда оферта должна приносить заявки, а не лежать на сайте
Чтобы страница с условиями и офертой работала на продажи
Оферта и условия продажи — часть пути клиента: если на странице непонятно, что покупатель получает и как пройдёт сделка, человек уходит, даже когда цена и товар хорошие.
Я проверяю сайт и рекламу со стороны покупателя: что он видит на странице, где останавливается и на каком шаге теряется заявка. После этого видно, что исправить в текстах, условиях и кнопках.