Что такое рассылка
Коротко
Рассылка — это отправка сообщений группе получателей по заранее составленному списку адресов. Сообщения уходят по электронной почте, в мессенджерах, по SMS или как push-уведомления. В рассылке может быть одно предложение для всех или разные сообщения для разных групп.
Чем рассылка отличается от спама
Правомерной рекламную рассылку делает предварительное согласие адресата на получение рекламы от конкретного рекламораспространителя, наличие которого доказывает отправитель. Адрес, оставленный для заказа или доставки, сам по себе согласием на рекламу не является; в любой момент получатель вправе потребовать прекратить рассылку, и отправитель обязан сделать это немедленно.
В России для рекламных рассылок действует правило предварительного согласия: отправлять рекламу без согласия получателя нельзя, а доказывать, что согласие было, должен отправитель. У получателя должна быть возможность отказаться от рассылки в любой момент.
Если адрес связан с конкретным человеком, его обычно обрабатывают как персональные данные. Нужны законное основание обработки — как правило, согласие человека или иное основание по статье 6 Федерального закона № 152-ФЗ, — информирование человека об обработке по статье 18, уведомление Роскомнадзора до начала обработки по статье 22 и меры защиты по статье 19. За неподачу уведомления Роскомнадзору юрлицу грозит штраф от 100 000 до 300 000 ₽ (часть 10 статьи 13.11 КоАП).
Какие бывают рассылки
- Email-рассылка — письма по электронной почте. Самый старый и самый стабильный канал: база ваша, алгоритмы соцсетей на неё не влияют.
- SMS-рассылка — короткие сообщения на телефон. Хороша для срочных уведомлений и подтверждений, но стоит денег за каждое сообщение.
- Рассылка в мессенджере — сообщения в Telegram, WhatsApp и других мессенджерах. Работает, если человек сам подписался на канал или бота.
- Push-уведомления — всплывающие сообщения в браузере или приложении. Их видно сразу, но подписка на них часто раздражает.
- Триггерная рассылка — сообщение, которое уходит автоматически после действия клиента: брошенная корзина, регистрация, покупка. Самые прибыльные письма — не промо, а именно триггерные: они приходят, когда клиент уже проявил интерес.
Зачем бизнесу рассылка
Рассылка решает несколько задач сразу: повышает продажи, возвращает ушедших клиентов, поддерживает лояльность, информирует о статусе заказа, собирает людей на мероприятие и помогает узнать о клиентах больше.
Главное преимущество — своя база. При блокировках иностранных соцсетей и нестабильной работе мессенджеров именно рассылка позволяет оставаться на связи с клиентом. По данным Unisender, в марте 2026 года сбои Telegram в России увеличили объём email-рассылок на 36%.
Рассылка не всегда приносит мгновенные продажи: она работает на длинном цикле покупки — усиливает доверие и снижает отток.
Частые вопросы
Что такое рассылка простыми словами?
Это отправка сообщений группе людей по списку адресов. Вы составляете список тех, кто хочет получать ваши сообщения, и отправляете им письма, SMS или сообщения в мессенджере — сразу всем или разным группам разное.
Чем рассылка отличается от спама?
Согласием и ожиданиями. Если человек сам подписался и получает то, о чём договаривался, это рассылка. Если адрес взяли без спроса или шлют не то, на что подписывались, — это спам. Рекламные рассылки без предварительного согласия запрещены, и доказывать согласие должен отправитель.
Какие бывают рассылки?
По каналу: email, SMS, мессенджеры, push-уведомления. По содержанию: промо, информационные, транзакционные (статус заказа) и триггерные — те, что уходят автоматически после действия клиента.
Нужно ли согласие на рассылку?
Да, для рекламных рассылок — обязательно. Согласие должно быть предварительным, а доказательство его наличия лежит на отправителе. Кроме того, у получателя должна быть возможность отказаться от рассылки.
Можно ли купить базу для рассылки?
Покупная база, как правило, не содержит согласия именно этого рекламораспространителя, поэтому рекламная рассылка по ней — нарушение части 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе» с административной ответственностью по части 1 статьи 14.3 КоАП: для юрлиц штраф от 100 000 до 500 000 ₽, для должностных лиц от 4 000 до 20 000 ₽. Это не зависит от жалоб и спам-листов. Параллельно возможна ответственность за обработку персональных данных без согласия по статье 13.11 КоАП.
Как не попасть в спам?
Сильнее всего на это влияют жалобы пользователей, доверие к отправителю и техническая репутация домена. Когда люди не помнят подписку или не могут отписаться, они чаще жмут «спам» — и письма начинают хуже доходить даже до лояльной части базы. Поэтому важно напоминать о подписке и делать отписку простой.
Когда рассылка уже идёт, а отдачи не видно
Понять, какие письма и каналы приносят продажи
Рассылка — это канал, который легко запустить и трудно измерить: письма уходят, открытия есть, а сколько денег принесла каждая серия, непонятно. Без связи с CRM рассылка живёт отдельно от продаж.
Я собираю сквозную аналитику: связываю рекламу, сайт, звонки, мессенджеры и CRM так, чтобы у каждой продажи был источник, а у каждой кампании — цена продажи. Тогда видно, какие рассылки и каналы работают, а какие пора менять.