Что такое новые посетители в Метрике
Коротко
Новые посетители в Яндекс Метрике — это люди, которые пришли на сайт впервые за всю историю сбора данных счётчика. Новым человек будет только при заходе с того же браузера и устройства, с которого счётчик его уже узнаёт. Заход с другого устройства, из другого браузера или после очистки cookie счётчик считает новым посетителем, если на сайте не настроена связка устройств через передачу идентификатора пользователя (userID) в счётчик.
Как Метрика считает новых посетителей
Счётчик узнаёт человека по идентификатору в cookie браузера. Первый заход с этого идентификатора Метрика помечает как визит нового посетителя, все следующие — как визиты вернувшегося. Отдельно Метрика показывает долю новых посетителей: сколько новых пришлось на всех посетителей за выбранный период.
Из этого следуют две вещи. Первая: новый посетитель — это новый браузер или устройство, а не обязательно новый человек. Один и тот же покупатель с телефона и с ноутбука, после чистки cookie или в режиме инкогнито посчитается новым несколько раз. Вторая: если человек заходил когда-то раньше, сегодняшний визит новым уже не будет, сколько бы времени ни прошло.
Чем новые посетители отличаются от визитов и от новых клиентов
Посетители — это люди, визиты — это заходы. Один новый посетитель за неделю может сделать пять визитов, и в отчёте по визитам он будет пять раз, а в новых посетителях — один. Поэтому цифры в разных столбцах одного отчёта не сходятся между собой, и это нормально.
Главная ошибка — читать новых посетителей как новых клиентов. Метрика не знает, купил человек или ушёл, и заявку она тоже не видит, если на сайте не настроены цели. Новый посетитель — это начало воронки, а не продажа. Сколько из них стали клиентами, показывает CRM, а не счётчик.
Почему цифра кажется странной
- В отчёте за неделю или месяц доля новых посетителей обычно выше, чем за отдельные дни: постоянный покупатель, который заходит каждый день, попадает в каждый дневной отчёт и занижает долю новых, а в недельном он один.
- Повторный визит с другого устройства, из другого браузера или после очистки cookie считается новым посетителем.
- Реклама на широкую аудиторию, рассылка по холодной базе и всплеск публикаций дают рост новых посетителей, но не рост продаж.
- Если на сайте не настроены цели и не передаются заявки в CRM, отличить новых посетителей, которые собирались купить, от случайных нельзя.
Частые вопросы
Новый посетитель — это новый человек?
Не всегда. Метрика узнаёт человека по идентификатору в браузере, поэтому тот же покупатель с другого устройства или после очистки cookie будет для счётчика новым. И наоборот: человек, который заходил на сайт год назад, новым уже не станет.
Почему новых посетителей больше, чем визитов?
Такого быть не должно: визитов всегда не меньше, чем посетителей, потому что один человек может зайти несколько раз. Если цифры выглядят наоборот, скорее всего сравнивают разные периоды или разные отчёты — например, новые посетители за месяц и визиты за день.
Почему за неделю доля новых выше, чем за день?
Постоянные покупатели, которые заходят каждый день, попадают в каждый дневной отчёт и занижают долю новых. В недельном отчёте такой человек считается один раз, поэтому доля новых за неделю обычно выше. Сравнивать долю новых между отчётами разной длины нельзя.
Новые посетители — это новые клиенты?
Нет. Метрика считает заходы на сайт, а не покупки. Новый посетитель мог уйти сразу, мог вернуться через месяц и купить. Сколько новых посетителей стало клиентами, видно только в CRM, куда передаются заявки.
О чём говорит рост новых посетителей?
О том, что на сайт приходит больше людей, которых там раньше не было. Это может быть результатом рекламы, публикаций или сезонного спроса, а может — случайного всплеска. Сама по себе цифра не говорит, стало ли больше продаж.
Какой должна быть доля новых посетителей?
Единой нормы нет: у интернет-магазина с постоянными покупателями она ниже, у сайта услуг с разовыми заказами выше. Полезнее смотреть, как доля меняется от месяца к месяцу и совпадает ли рост новых посетителей с ростом заявок в CRM.
Читать в журнале
Когда цифра из Метрики не сходится с продажами
Чтобы видеть, что происходит с заявкой после первого визита
Метрика показывает, сколько людей пришло впервые. Что с ними стало дальше — сколько заявок, ответов и оплат — она не знает: это видно только в CRM, если заявки туда передаются.
Я связываю рекламу, сайт, звонки, мессенджеры и CRM так, чтобы у каждой продажи был источник, а у каждой кампании — цена продажи.