Коллтрекинг Яндекс: какие звонки Директ считает бесплатно

Коллтрекинг Яндекс Директа ловит звонки, которые человек делает ещё до перехода на ваш сайт, с выдачи поиска, из списка организаций и с Карт в версии для компьютера. Каждому, кто открыл номер в объявлении, Директ показывает свой подменный номер и привязывает звонок к кампании и ключевой фразе. Работает это бесплатно, с 30 июля 2026 года в бета-версии и только в России.

Включают коллтрекинг в Простом старте и Единой перфоманс-кампании, нужен доступ к организации в Яндекс Бизнесе. Звонки с сайта инструмент на конец октября 2026 года не видит, их приносит в Директ сторонний коллтрекер через Яндекс Метрику.

В конце покажу, как перевести журнал звонков в деньги и посчитать, сколько выручки возвращает каждый рубль по кампаниям. Первый раз разбор займёт вечер, дальше его каждый месяц повторяет нейросеть по готовому промпту.

Где Директ подменяет номер, а где звонок проходит мимо

Бесплатная подмена работает на площадках Яндекса и заканчивается там, где человек уходит на ваш сайт.

По справке Директа номер подменяется в трёх местах. Это страница результатов поиска, список организаций, отелей и галерея услуг, а ещё Карты, причём мобильная версия Карт и приложения Карт и Навигатора подмену пока не получили. Для бизнеса, к которому едут, дыра чувствительная.

В новости о запуске от 30 июля Яндекс обещал осенью подмену на сайте или лендинге, собранном в Директе, и в мобильных Картах. На 25 октября справка по-прежнему пишет «пока недоступна». Планировать я бы стал без него.

Открытых данных о том, какая доля звонков приходит с выдачи и Карт, нет, мерить её придётся у себя.

Журнал Директа видит только звонки, случившиеся до сайта, и сравнивать его с общим числом звонков в компании нельзя. Чем подменный номер отличается от статического, разобрано в статье что такое коллтрекинг.

Как подключить коллтрекинг к Яндекс Директ

Главное препятствие при подключении лежит вне Директа, в правах на карточку организации.

Справка требует доступа владельца или представителя организации в Яндекс Бизнесе, указанной в настройках кампании. Обычно карточку завёл собственник, а рекламу ведёт подрядчик, и подмена не включится, пока подрядчик не получит роль представителя.

В Простом старте новые кампании подключают коллтрекинг сами, в запущенных его включают в настройках. В Единой перфоманс-кампании для него отдельный блок, там же выбирают цели по звонкам для оптимизации или оплаты.

Что видно в журнале звонков

Журнал лежит в разделе «Конверсии» и в библиотеке отчётов. В строке видны дата и время, номер звонящего, длительность, регион, место показа, кампания и статус, а успешный разговор можно прослушать.

В Метрике на счётчик организации из Яндекс Бизнеса сами добавляются цели по звонкам. Их четыре, «Звонок», «Целевой звонок» с разговором дольше 30 секунд, «Уникальный», то есть первый звонок с этого номера, и «Уникально-целевой», первый и дольше 30 секунд.

Звонки с сайта Директ получает через Метрику

Сторонний коллтрекинг для Яндекс Директа нужен ради звонков с сайта, и связывает их с рекламой Метрика.

В списке Метрики 16 коллтрекеров, которые уже умеют передавать звонки. Достаточно включить передачу в кабинете коллтрекера, цели появятся сами, а данные доходят до отчётов в течение трёх часов.

Справка Директа советует передавать в Метрику звонки, которые проверил отдел продаж. Менеджер ставит в коллтрекере метку на звонок, который стал заявкой, а в Метрике заводят цель типа «Звонок» с этой меткой. Тогда стратегия учится на разговорах о покупке.

Три пути звонка в отчёты Директа

Цены с сайта Callibri и из калькулятора Calltouch на 25 октября 2026 года.

Полнее всех деньги видит третий путь. Через интеграцию звонки статических номеров с листовок и вывески в цели не попадут, а их доля, по справке, доходит до 80 %. Как довести звонок до суммы оплаты, разобрано в статье о сквозной аналитике.

Оплата за звонки считает разговоры, а владельцу нужны деньги

Владелец платит за рекламу ради сделок, стратегия с оплатой за звонки считает разговоры, и расходятся эти цели чаще, чем кажется.

С июля Директ позволяет платить за реальные звонки и учить на них кампанию. По какому правилу звонок засчитывают в обычных кампаниях, справка не расписывает. В продукте для застройщиков правило открыто: целевым считают разговор от 30 секунд в рабочие часы, повтор с того же номера в течение 30 дней бесплатен, а пропущенный звонок с ожиданием от 20 секунд оплачивается как целевой. Логика понятная, реклама свою работу сделала, трубку не взяли вы.

По моему опыту, собственник, который отдал рекламу подрядчику, держит в руках не ту цифру. Подрядчик отчитывается ценой звонка, это его рабочий слой, и пусть он в нём остаётся. Владельцу нужна одна цифра, сколько денег вернул каждый рубль рекламы, а журнал звонков её сам не покажет.

Где теряются деньги при дешёвом звонке

Подрядчик видит звонок за полторы тысячи, владелец видит три рубля выручки на рубль расхода и 15 звонков, за которые бюджет уже потрачен. При той же доле заказов среди отвеченных, один из пяти, пропущенные дали бы ещё три заказа на 90 тысяч, и рубль рекламы вернул бы четыре.

Противоречие снимают три решения. Стратегию учат на цели «Уникально-целевой звонок», а не на любом гудке, пропущенные разбирают с отделом продаж раньше, чем добавляют бюджет, а деньги с рубля владелец считает сам раз в месяц. Почему выручка на рубль ещё не прибыль, видно по разнице ROAS и ROI.

Где нейросеть разбирает журнал звонков, а где решаю я

Нейросеть берёт на себя сопоставление журнала с заказами, на которое у собственника никогда не находится вечера.

Я отдаю ей журнал Директа и заказы из CRM, она находит пропущенные звонки, после которых клиент так и не купил, и раскладывает выручку по кампаниям.

Опасна она в двух местах. В журнале лежат номера живых людей, поэтому в публичный чат я отправляю его только с метками вместо телефонов. И модель уверенно склеивает разные номера с похожими цифрами, так что часть совпадений я проверяю глазами.

За мной остаются решения. Какую кампанию остановить, какую цель дать стратегии и что сказать руководителю продаж о пропущенных звонках, машина не решит, там уже люди и деньги.

Промпт: сколько денег приносит каждая кампания со звонками

На вход идут три файла. Это журнал звонков из Директа за разбираемый месяц и предыдущий, список заказов из CRM с телефоном клиента, датой и суммой за месяц и две недели после него и расход по кампаниям за месяц из статистики Директа.

Телефоны в обоих файлах заменяют метками, один номер получает одну и ту же метку, иначе звонок не сойдётся с заказом. Персональные данные и коммерческую тайну в публичный чат не вставляйте. Подойдёт любая крупная модель, DeepSeek работает бесплатно и без VPN, ChatGPT и Claude мощнее, но с ограничениями доступа из России.

Роль. Ты аналитик рекламы и разбираешь только приложенные файлы компании.

Результат. Таблица по каждой кампании Директа и месту показа: звонки, пропущенные, повторные, заказы, выручка, расход, цена звонка, выручка по звонкам журнала на рубль расхода. Подпиши, что звонков с сайта в журнале нет и показатель занижен. Под таблицей сравнение моей оценки с посчитанным.

Зачем. Хочу понять, какие кампании приносят заказы, а какие только звонки, и сколько денег я теряю на пропущенных.

Подзадачи строго по порядку, к следующей не переходи, пока не закрыта предыдущая.
1. Назови периоды, число звонков, заказов и кампаний в файлах. Если периодов не хватает, остановись и спроси.
2. Спроси, сколько выручки на рубль, по моему мнению, даёт каждая кампания и какую цену звонка называет подрядчик. Запиши ответы и дальше их не меняй.
3. Сопоставь заказы со звонками по метке телефона, только со звонками до даты заказа. Заказ засчитай кампании первого звонка, заказы без звонка вынеси отдельной строкой.
4. Заполни таблицу за разбираемый месяц. Повторным считай звонок с той же метки в течение 30 дней после прошлого, проверяя и предыдущий месяц.
5. Найди пропущенные звонки без нового звонка с той же метки и без покупки. Перезвонов менеджера в файлах нет, так что это верхняя оценка. Оцени, сколько заказов они дали бы при доле заказов среди отвеченных той же кампании.
6. Поставь рядом мою оценку из шага 2 и посчитанное, покажи расхождение в процентах.
7. Под каждой находкой одна фраза для подрядчика или руководителя продаж: что сделать и к какому сроку.

Нюансы. Звонки короче 30 секунд покажи отдельно и спроси, считать ли их. Расходятся суммы заказа, покажи обе и спроси, какая верна.

Рамки. Не выдумывай звонков, заказов и сумм, которых нет в файлах. Мотивационные речи и рассуждения о важности опусти полностью.

Коротко: главное из статьи

• Коллтрекинг Яндекс Директа с 30 июля 2026 года бесплатно подменяет номер на поиске, в списке организаций и на Картах для компьютера.
• Подключают его в Простом старте и Единой перфоманс-кампании при доступе к организации в Яндекс Бизнесе.
• Звонки с сайта на конец октября 2026 года инструмент не видит, их передаёт сторонний коллтрекер через Метрику.
• Загрузка из CRM в Метрику передаёт и звонки статических номеров, и сумму сделки.
• Цена звонка показывает работу подрядчика, а владелец считает выручку на рубль рекламы и пропущенные звонки.

Частые вопросы