01 / Коммерческая эффективность
Команда занята. Результат не меняется.
У маркетинга — обращения, у продаж — своя картина клиентов, у собственника — вопрос об отдаче. Разбираем коммерческую систему целиком и находим изменение, которое стоит проверить первым.
Обсудить задачу
- Расходы на привлечение растут, а причина слабой отдачи остаётся спорной.
- Отчёты отделов не объясняют, где и почему теряются подходящие клиенты.
- Новый продукт или канал требуют ресурсов, но оснований для выбора недостаточно.
Результат совместной работы
Что вы получите.
Карта ограничений
Связи между спросом, обработкой обращений, предложением и результатом.
Приоритет изменений
Что проверять первым, на каких основаниях и с какими условиями.
План проверки
Действия, ответственные со стороны компании и показатели результата.
Как проходит работа
Начинаем с задачи собственника и доступных данных: отчётов, этапов CRM, примеров обращений и разговоров. Проверяем определения показателей, сопоставляем путь клиента и действия команды. Затем разбираем варианты и выбираем объём изменения, который компания может исполнить и проверить.
Кто участвует
Я исследую ситуацию и веду разбор решений. Ответственные со стороны компании организуют изменения в маркетинге и продажах. В сопровождении вместе возвращаемся к результату и корректируем дальнейшие действия.
Перед началом
По существу.
Увеличивать бюджет или сначала менять воронку?
Сначала проверьте, что происходит с уже полученными подходящими обращениями. Увеличение бюджета имеет смысл, когда понятны ограничения обработки, экономика сделки и причина потерь.
Что нужно для начала?
Короткое описание ситуации, вопрос собственника и доступная картина работы. Перечень данных определим под задачу: подготовка идеальной отчётности не должна откладывать сам разговор.
Следующий шаг
Обсудим задачу
вашей компании.
Напишите, что уже построено, где перестало устраивать развитие и какое решение предстоит принять. Я предложу подходящий формат работы.
Написать НикитеОнлайн · Русскоязычные компании по всему миру.
Очные встречи и выезды — по согласованию.