материал для владельца бизнеса
Какую работу в компании отдать агенту
Промпт и четыре шага разбора. Возьмите одну повторяющуюся операцию своей компании, и через десять минут у вас будет её карта, где видно, какие шаги заберёт агент, какие останутся за человеком и сколько часов в месяц эта операция съедает сейчас.
PDF на десять страниц. В центре стоит промпт, который раскладывает одну вашу операцию на шаги, а для тех, кто хочет пройти разбор руками, рядом лежат четыре рабочих блока.
Что внутри
- Метод разбора: берётся одна повторяющаяся операция, и каждый её шаг получает одну из трёх пометок. Делает агент; агент готовит, человек подтверждает; делает человек.
- Прогон за десять минут: что открыть, что вставить и на какие вопросы ответить.
- Промпт целиком, одним блоком. На вход ему идёт настоящий пример операции, который у вас уже лежит: переписка с клиентом, заявка, выгрузка из 1С или Битрикса, запись созвона. Если примера под рукой нет, хватит того, что вы помните без подготовки.
- Разбор результата: какой шаг проверить первым и как увидеть место, где агенту нужен человек.
- Четыре рабочих блока для разбора руками, в каждом есть пример заполнения.
- Типовые ошибки, каждая с последствием, и ссылки на разборы платформ в блоге.
Кому пригодится
Владельцу, который уже прочитал про агентов и теперь хочет понять, есть ли у него самого работа, которую стоит отдать. Бухгалтерия и договоры, закупки, ответы покупателям на Авито, заявки из Телеграма, учёт в 1С и сделки в Битриксе: разбор везде одинаковый, разными окажутся только шаги.
Пригодится и тому, кто собирается идти к подрядчику или строить агента сам в n8n или на платформе Яндекса. Страница техзадания из разбора отвечает на вопрос, что именно поручать, и с ней легче сравнивать предложения между собой.
Готового агента в файле нет, как нет и цен на сборку. Их назовёт тот, кто будет строить, а разбор нужен, чтобы ему было что назвать.
Забрать в Telegram PDF, 10 страниц
Почему агент застревает на первой неделе
Обычно всё начинается с одной фразы. «Пусть агент отвечает клиентам» или «пусть агент собирает заявки поставщикам». Подрядчик собирает, на показе всё работает, и все довольны.
Потом приходит настоящая неделя. Клиент просит скидку, и решать её агенту никто не разрешал. Цены лежат в 1С, а доступа туда у агента нет. Поставщик отвечает вопросом, которого в сценарии не было. Сотрудники потихоньку возвращаются к ручной работе, а подписка продолжает списываться.
Сломалось всё ещё до сборки, в той самой фразе. Операцию никто не разложил на шаги, поэтому шаг со скидкой и шаг с доступом впервые всплыли уже в работе.
Как устроен разбор
Берётся одна операция, а не целый отдел. Она проходит от того, что её запускает, до того, что получается на выходе, шаг за шагом и так, как идёт на самом деле, без поправки на регламент.
У каждого шага три вопроса. Кто его делает после внедрения. Какие данные ему нужны и в какой системе они живут. Во что обойдётся ошибка на этом шаге. По последнему вопросу и видно, где агент может работать сам, а где он готовит черновик, который подписывает человек.
Сначала вы сами оцениваете, сколько часов в месяц уходит на эту операцию. Потом промпт пересчитывает их по шагам, по вашим же числам: сколько раз в месяц операция повторяется и сколько минут занимает каждый шаг. Расхождение между двумя цифрами и есть первое, что вы увидите на десятой минуте.
Что останется на руках
Карта операции с пометкой у каждого шага и часы в месяц, посчитанные двумя способами. Под каждым шагом, где нужен человек, стоит готовая строка для техзадания о том, что агент готовит и кто подтверждает.
Из карты собирается одна страница техзадания и вопросы, на которые подрядчик должен ответить до того, как назовёт смету. Если вы строите сами, эта же страница станет планом сборки.
Забрать материал PDF, 10 страниц
Разбор по теме: ИИ агент Яндекс: четыре продукта, цены и что им поручать