Как сделать ИИ ассистента: инструкция, документы и первая неделя

Как сделать ИИ ассистента для компании, решают три вещи, собранные ещё до выбора сервиса, инструкция для модели, папка документов и список вопросов, которые ассистент передаёт человеку. Без них любой сервис отвечает гладко и наугад.

Сам сервис подключается за вечер. Проект в ChatGPT держит инструкцию и до 25 файлов на тарифе Plus, агент в Яндекс AI Studio отвечает клиентам в виджете на сайте, в Telegram или MAX. Новых GPT личные аккаунты ChatGPT, по справке OpenAI на октябрь 2026 года, уже не создают, так что часть советов из поиска устарела.

В конце покажу, как посчитать на ассистенте деньги. По переписке с клиентами за месяц станет видно, сколько вопросов повторяется, какую долю закроют документы компании и во что обойдётся каждый ответ. Первый раз такой разбор займёт вечер, а дальше его повторяет нейросеть по готовому промпту.

Как создать ИИ ассистента без программиста

Без программиста ассистента собирают в двух местах, и выбирают между ними по тому, кто будет задавать вопросы, сотрудники или клиенты.

Источники: OpenAI, Яндекс AI Studio, тарифы AI Studio, Сбер.

Проект ChatGPT хорош для своих, клиенту через него не ответишь. Агент Яндекса выходит к клиентам без разработки, а GigaChat без программиста пока не обойдётся.

Сколько стоит один ответ

Представим ассистента, который отвечает на 1 500 вопросов в месяц на модели Alice AI LLM. Текст модель считает токенами, кусками слов. Возьмём условно 4 000 токенов на вход (инструкция, найденные куски документов и вопрос) и 400 на ответ. Выходит 2 рубля за вход, 48 копеек за ответ и 30 копеек за поиск по файлам, всего 2,78 рубля на вопрос.

За месяц набегает 4 170 рублей и ещё 318 за хранение поискового индекса, то есть документов, разложенных для быстрого поиска, если они весят до гигабайта. Дороже денег обходятся часы сотрудника на инструкцию и проверку.

Инструкция ассистента пишется как задание новому сотруднику

Инструкция решает больше, чем выбор модели, и пишут её как задание новичку, который ни разу не видел ваших клиентов. В ней шесть частей.

• Кто он и от чьего имени отвечает.
• Кому отвечает и на какие вопросы.
• Откуда берёт факты, только из приложенных документов.
• Чего не обещает без документа, цены, скидки, сроки, возвраты.
• Когда передаёт разговор человеку и какой фразой.
• Как отвечает, длина, тон, обращение на «вы».

OpenAI в справке советует то же разделение, правила и порядок работы держать в инструкции, а файлы использовать как справочник. Там же совет добавить примеры хорошего и плохого ответа, прежде чем подключать новые инструменты (по-моему, самый недооценённый совет во всей справке).

Если в компании уже есть стандартная процедура для операторов, половина инструкции написана. Создание ИИ ассистента с нуля начинается с её поиска в общей папке.

Создание ИИ ассистента для бизнеса упирается в данные клиентов

Ассистент, который отвечает клиентам, собирает их имена и телефоны, и с этой минуты переписка подчиняется закону о персональных данных. По части 5 статьи 18 закона № 152-ФЗ в редакции февраля 2025 года при сборе персональных данных граждан России их запись, хранение и другие операции с ними в базах за рубежом не допускаются, кроме случаев из пунктов 2, 3, 4 и 8 части 1 статьи 6 (КонсультантПлюс).

Штраф для компании по части 8 статьи 13.11 КоАП составляет от 1 до 6 млн рублей, повторно от 6 до 18 млн (КонсультантПлюс). Поэтому схему хранения переписки показывают юристу до запуска.

Ответ бота считается ответом компании

В 2024 году канадский трибунал разбирал спор с Air Canada. Чат-бот авиакомпании пообещал клиенту льготный тариф задним числом в течение 90 дней, а правила на том же сайте этого не допускали. Компания утверждала, что чат-бот отвечает за свои слова сам, но трибунал решил, что она отвечает за всю информацию на сайте, со страницы или из чата, и взыскал 812,02 канадского доллара.

Собственник хочет, чтобы ассистент отвечал без него, а за каждое слово ассистента отвечает компания. Противоречие снимает граница в инструкции. Цены, сроки и возвраты ассистент называет только цитатой из документа, а вопрос, ответа на который в документах нет, передаёт человеку.

Первую неделю ассистента судят по выборке ответов

Первая версия ассистента почти никогда не выходит сразу хорошей, и это закладывают в план, чтобы не выключить его в первый же день.

По моему опыту, хуже всего ассистента судят по первому ответу. Собственник задаёт ему свой самый каверзный вопрос, получает неточность и закрывает проект, хотя один ответ ничего не говорит о работе в среднем. Я даю ассистенту три-четыре дня на живых вопросах, сотрудник помечает плохие ответы, а потом все пометки уходят в инструкцию одним пакетом.

Править после каждого промаха значит чинить случайность. Перед правкой сохраняют работающую версию, в GPT для этого есть история версий, у агента Яндекса версии публикации.

Принимают ответы по делу, а не по совпадению с вашими словами. Если факт верный и клиент понял, ответ годный, даже когда вы сказали бы иначе. Готов ассистент тогда, когда в проверенной выборке, где были и вопросы о ценах, сроках и возвратах, на них не нашлось ни одной ошибки.

Где ассистент снимает работу, а где я его к клиентам не пускаю

Я отдаю ассистенту вопросы, ответ на которые лежит в документе и не меняется от клиента к клиенту, часы работы, состав услуги, условия доставки, первичный сбор заявки с передачей менеджеру.

Опасен он в двух местах. Там, где ответ меняет деньги или обязательство, скидка, срок, гарантия, исключение из правил. И там, где документы устарели, ведь старый прайс ассистент повторит так же уверенно, как новый.

Сам я решаю три вещи, какие вопросы отдать ассистенту, кто и когда обновляет документы и в какой момент клиент попадает к человеку. Куда деть освободившиеся часы операторов, разобрано в статье про автоматизацию бизнеса с ИИ. Машине остаётся первая линия.

Промпт: какие вопросы клиентов ассистент закроет сам

На вход идёт выгрузка переписки с клиентами за месяц из чата сайта, мессенджера или почты и документы, которые пойдут в ассистента, прайс, условия доставки и возврата. Имена, телефоны и названия клиентов замените метками, персональные данные и коммерческую тайну в публичный чат не вставляйте. Подойдёт любая крупная модель, DeepSeek работает бесплатно и без VPN, ChatGPT и Claude мощнее, но с ограничениями доступа из России.

Роль. Ты аналитик клиентской поддержки и разбираешь только приложенную переписку и документы компании.

Результат. Таблица типов вопросов: тип, сколько раз за месяц, доля от всех вопросов, есть ли ответ в документах (да, частично, нет), цитата из документа, касается ли вопрос денег или обязательств (цена, скидка, срок, возврат, гарантия), кто отвечает (ассистент или человек). Под таблицей доля вопросов, которые ассистент закроет документами, рядом моя оценка, список дыр в документах и черновик инструкции ассистента.

Зачем. Хочу понять, какую часть вопросов клиентов ассистент возьмёт на себя с первого дня и что дописать в документы до запуска.

Подзадачи строго по порядку, к следующей не переходи, пока не закрыта предыдущая.
1. Назови число диалогов, период и список документов. Спроси, сколько вопросов приходит в месяц всего. Без ответа дальше не иди.
2. Спроси, какую долю вопросов я сам считаю типовыми. Запиши ответ и дальше его не меняй.
3. Сгруппируй вопросы в типы, по два примера на каждый. Спроси, верно ли сгруппировано.
4. Заполни таблицу. Ответ из документа приводи цитатой, без цитаты ставь «нет».
5. Посчитай долю вопросов с ответом в документах, которые не касаются денег и обязательств, и сравни с моей оценкой.
6. Под каждой дырой в документах напиши одну фразу-задание сотруднику, который ведёт этот документ: что дописать и к какому сроку.
7. Составь черновик инструкции: роль, кому отвечает, только по документам, что передаёт человеку и какой фразой, тон.

Нюансы. Если один вопрос задан разными словами, объединяй и показывай примеры. Если документы противоречат друг другу или переписке, покажи оба места и спроси, какое верно.

Рамки. Не выдумывай ответов, цен и сроков, которых нет в документах. Не оценивай сотрудников. Мотивационные речи и рассуждения о важности опусти полностью.

Коротко: главное из статьи

• Как сделать ИИ ассистента, решают инструкция, папка документов и список вопросов для человека, а сервис подключается за вечер.
• Личные аккаунты ChatGPT новых GPT не создают, ассистента для своих собирают в проекте ChatGPT, для клиентов в агенте Яндекс AI Studio.
• На тарифе Alice AI LLM учебный ассистент на 1 500 вопросов в месяц стоит около 4 500 рублей.
• Цены, сроки и возвраты ассистент называет только цитатой из документа, а вопрос без ответа в документах передаёт человеку.
• Персональные данные клиентов, собранные ассистентом, нельзя записывать и хранить в зарубежных базах, кроме узких исключений закона, штраф для компании от 1 до 6 млн рублей.
• Первую неделю ассистента судят по выборке за три-четыре дня, правки вносят пакетом.

Частые вопросы